白酒電話銷售開場說辭怎么說，電話銷售開場白怎么說

問候?qū)Ψ?，并自報家門。對客戶簡單了解，有針對性的介紹產(chǎn)品。

電話銷售，我個人覺得是比較難做的，這種大多數(shù)都是要請出來吃吃飯，拉拉關(guān)系什么的才可以，如果只是簡單的打電話，基本沒有成單的可能性。

比如說向一個老板賣音樂會門票。銷售者：你好，聽音樂會是一件很有品位的事情，您肯定對它感興趣是吧。。。老板：是啊銷售者：某天有音樂會，你應(yīng)該不會不來吧！老板：當(dāng)然會去的銷售者：那我把票送給你好嗎？老板：（推辭）銷售者：像您這樣的大老板不會還在乎這點(diǎn)小錢吧老板：不是啊銷售者：那我下午給你送過去？老板：行。記住：推銷時一定啊要讓對方回答選擇題。這事我聽得一次課上人家教的。希望對你有好出。

你好,請問您要什么功能,什么品牌,什么價格的手機(jī)的手機(jī)呢?

電話銷售是通過語言來給客戶最初印象，也是唯一印象。這當(dāng)中包括聲音、用詞、語序組織、還需要謙和但不卑的態(tài)度、熱情、專業(yè)知識及對客戶類型的了解程度。我遇到的很反感的電話銷售人員 都有以下幾個特點(diǎn)：聲音不清晰、無禮貌、表達(dá)不清、沒有時間段概念、專業(yè)性的缺乏以及懇求。很多人覺得做銷售就是求著別人買東西，這往往是個誤區(qū)，沒有對客戶的了解，以及客戶的需要點(diǎn)，還有對自身產(chǎn)品特點(diǎn)的不了解，產(chǎn)品專業(yè)技術(shù)的不懂和與同類市場產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)區(qū)分對比不清晰，是做不了銷售的。電話銷售不是固定形式，但以上幾點(diǎn)是必須要做到的。是針對客戶類型還有客戶認(rèn)識的熟悉程度不斷變化的。你首先要做的是針對你的產(chǎn)品，設(shè)定相關(guān)要做的，比如電腦打印機(jī)、要細(xì)分客戶，不同型號功能價位的打印機(jī)應(yīng)該針對不同客戶類型，比如對方只是需要便宜的簡單的隨便用下的打印機(jī)，你給他介紹功能超強(qiáng)，價格高的，那對方就會不需要。我不是做打印機(jī)銷售的，但銷售都是相通的，你自己在結(jié)合你的具體情況，多摸索方法方式，打完一個電話，做完一次銷售介紹，都應(yīng)該去思考下，剛才哪里做對了，哪里錯了，錯在哪里，或則哪些地方還做的不夠好，原因在哪里，需要如何去做好，多實踐，多分析，多努力，你慢慢就會有自己的一套方法了。

恩，比如，您好，我一個XX（最好是非常出名的一件事，有公信力）的XX公司的，冒昧的打擾你15秒，是這樣的，給您去電話是因為。。。。

銷售的時候首先要篩選出客戶信息是不是有這個需求，還有看看著對人，比如你做打印機(jī)不可能直接找到后勤部吧，然后普通話要標(biāo)準(zhǔn) 說話干脆干練，然后多聽客戶說 這樣可以從他們口得到是不是有需求

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私人筆記開場白注意事項1是否是正確的人 直接問題是否有決定權(quán)2先講產(chǎn)品 最終利益 客戶需要重要有興趣3讓客戶知道你不會占用他太多的時間我非常希望能夠告訴你，我們的產(chǎn)品和服務(wù)，因為為了節(jié)約您的時間，我必須親自過來解說還有介紹我們的（產(chǎn)品）服務(wù)而這個過程，只要花費(fèi)你十分鐘的時間，當(dāng)我做完十分鐘的時間，當(dāng)我做完十分鐘的介紹之后，你絕對有能力自己判斷自行決定，我們的產(chǎn)品服務(wù)是否合適您？直接問 先生小姐 你明天是上午有空還是下午有空，我想抽個時間去拜訪你，整個過程只需要花你十分鐘時間，強(qiáng)調(diào)十分鐘三次 自行決定上午比較有空 下午比較有空你明天打電話約時間？先生小姐我知道你的時間非常寶貴，所以明天再打電話來跟你約時間，我有需要耽誤你幾分鐘時間，我想最能夠節(jié)省你時間的方法是我們現(xiàn)在就把時間約好，而我手上剛好有一個實例，你是早上有時間比較有空還是下午比較有空。4絕對不要電話中介紹產(chǎn)品和價格引發(fā)興趣 好奇心 一定要 面對面的銷售機(jī)會自發(fā)的主動性 不要傳真先生小姐 我知道你的時間是非常的寶貴的所以為了節(jié)約您的時間，等一下傳真資料給你，你也要花費(fèi)個十分八分的時間才能看懂，這份資料傳真，這份資料傳真能傳遞的資訊畢竟有限，最能節(jié)約你的時間的方式是我明天，剛好要去拜訪，一個客戶，而這個客戶剛好在你的辦公室的附近，所以先生小姐，明天是幾點(diǎn)在辦公室里面，我想我剛好順道親自的把這份資料送到你 的手上，而我也一只要花十分鐘，來解說這個服務(wù)，這才是最節(jié)約你的時間的方法，你是下午2點(diǎn)還是下午4點(diǎn)有空呢? 產(chǎn)品介紹及服務(wù)1預(yù)先框式法先生小姐我今天來這里不是要你賣你東西的，我只是希望能夠了解為什么有許許多多的客戶他們?yōu)槭裁?，愿意購買我們產(chǎn)品以及這些產(chǎn)品和服務(wù)，所能帶給你的利益和好處，而這個過程只需要十分鐘，當(dāng)然可以完全自行的判斷這個產(chǎn)品可以給你帶來好處。問：剛剛花時間作的產(chǎn)品介紹，你覺得的對您來說是否合適呢？你能不能做出他對你的幫助呢？合適的——接下來提出成交不合適的——詢問抗拒點(diǎn)2假設(shè)問句法以產(chǎn)品的最終利益以問題的方式問客戶先生小姐 假設(shè)如果有一個方法可以每隔月增加10%的利潤或是節(jié)省10%的成本開支，請問你有沒有興趣花十分鐘的時間了解一下?或者可以說……每個月增加3千元利潤或節(jié)省3千元成本而需要支出3百元的成本對這樣的會不會有興趣呢3下降式介紹所有的好處利益點(diǎn)一步一步的介紹給客戶，最吸引人的在前面可以吸引人的稍后，比較不感興趣的放在最后？4觀察某個好處引起客戶的興趣：如傾聽問題專心，多強(qiáng)調(diào)利益點(diǎn)。找出客戶的櫻桃樹先生小姐我不是來賣你東西的，而是來給你介紹（產(chǎn)品）給你帶來的好處以及給你解決那些的問題，當(dāng)我透過這十分鐘的解說之后我相信你完全有能力自行判斷，這個產(chǎn)品最適合你的是什么地方。假設(shè)我有一個方法，同時能證明在最短的時間內(nèi)提升30%-50%業(yè)績，請問你會不會感興趣呢？

一般都是您好！不好意思打擾一下，請問是...，

您好，請問是某某先生/女士嗎？（是，誰??？）（是的 ，你是？）您好，我們這里是某某某公司，不好意思打擾您，抱歉，占有您幾分鐘時間……開始描述你所銷售的物品，具體的，還是要自己隨機(jī)應(yīng)變的。

.在做電話之前的準(zhǔn)備工作：充分分析客戶資源的來源渠道。比如：你的客戶電話是怎么來的？從這一點(diǎn)能夠分析出什么呢？1。假設(shè)是物流渠道來的，那么你只是知道了客戶的電話以及地址什么的，具體的客戶需求是不清楚的，那么開場白基本上是自我介紹了。例如：x老板你好，我是xx公司負(fù)責(zé)咱們xx地區(qū)的區(qū)域經(jīng)理，我們公司最近新出來一個適合xx動物xx疾病預(yù)防保健的國家?guī)最愋芦F藥，目前正面向全國招商呢，不知道您是否感興趣，產(chǎn)品可以試用等等。。。2。假設(shè)是網(wǎng)絡(luò)渠道獲得的，比如某些網(wǎng)站，那么一般都了解客戶到底需要什么產(chǎn)品了， 這個時候的電話營銷開場白基本上就是有切入點(diǎn)了，直接將貴公司的同類產(chǎn)品介紹給他即可。 獸藥行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷河南省做的比較早，也做的比較成功，收獲也是最大的，但是切忌急噪，切忌急功近利，在任何行業(yè)發(fā)展，只看眼前，會耽誤了你的人生。

電話銷售開場白一：直截了當(dāng)開場法　　銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢？　　顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情？　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。　　銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話！　　當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）　　電話銷售開場白二：同類借故開場法　　如：　　銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？　　顧客朱：可以，什么事情？　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕?！　′N售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話！　　當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）　　電話銷售開場白三：他人引薦開場法　　銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求?！　☆櫩椭欤和跞A？我怎么沒有聽他講起呢？　　銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了?！　☆櫩椭欤簺]關(guān)系的。　　銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……　　電話銷售開場白四：自報家門開場法　　銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！　　顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！　?。櫩鸵部赡芑卮穑耗銣?zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。　　若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）　　銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵?！　☆櫩椭欤汉呛?，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽?！　′N售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法？　　電話銷售開場白五：故意找茬開場法　　銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？　　顧客朱：還好，你是？！　　銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議？　　顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。　　銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？　　顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………

電話銷售中的開場白的技巧 -------------------------------------------------------------------------------- <a target="_blank">http://www.sina.com.cn</a> 2004年03月25日 11:57 客戶世界 　　文/張烜搏 　　首先非常感謝在座的各位，感謝客戶世界組織這么好的研討機(jī)會。我剛從廣州趕過來，對我來講是一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，我知道在座的各位基本上都是電話營銷的從業(yè)者和研究人員，從這點(diǎn)來說，我非常高興有這么一個機(jī)會來作這次發(fā)言，作為電話銷售的一名研究人員，在我做培訓(xùn)的過程中，經(jīng)常會遇到的問題是我怎么才能避免掉用戶掛斷電話，通過銷售代表采取的哪些措施可以避免，我們可以在某些電話中間環(huán)節(jié)去降低被掛斷電話的比率。想利用這段時間，來交流三個內(nèi)容：打電話時應(yīng)有的心態(tài),開場白的五個要素和三個效果以及吸引客戶注意力的常用方法。 　　第一點(diǎn)：我們交流一下打電話時應(yīng)有的心態(tài)。如何避免客戶的拒訪，該如何進(jìn)行和調(diào)整好自己的心態(tài)，我相信有良好的心態(tài)會對你的銷售幫助很有幫助。我寫了很多句關(guān)于電話銷售的句子，供大家參考。 　　電話是高成效低成本的銷售工具 　　電話是讓我建立人際關(guān)系的重要工具 　　每一個電話都是生意的機(jī)會 　　每一個電話都是有成本的 　　每一個電話都是學(xué)習(xí)的機(jī)會 　　每一個電話都可能對客戶帶來極大的價值 　　每一個電話都是開心愉快和積極成功的 　　客戶正期待著我打電話給他 　　我和我的客戶都喜歡通過電話交流 　　在電話中我是受歡迎的 　　打的電話越多，就越有機(jī)會成為出色的電話銷售人員 　　介紹開場白吸引客戶注意力的第一種方法就是：提及您現(xiàn)在可能最關(guān)心的問題。比如：“聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是最近電腦經(jīng)常出問題，維修是個頭疼的事情……”；“我知道您的長途電話費(fèi)比較高，如果有種方法使您的長話費(fèi)降低一半的話，是否有興趣？……”。另外就是贊美對方：“他們說您在這方面是專家…”。第三是提起他的競爭對手。比如：“我們剛與中國銀行有過合作，他們認(rèn)為…”或談到他熟悉的第三方，如：“您的朋友陳達(dá)介紹我與您聯(lián)系的…”。當(dāng)然，還有一個辦法是強(qiáng)調(diào)是唯一的，如：“作為中國電信在10月份唯一的一次酬賓活動，我有義務(wù)一定要讓您知道…”。 　　下面介紹開場白吸引客戶注意力的第二種方法。談到你曾看過最近有關(guān)他們的報道：“打電話給您是由于在網(wǎng)站上看到一篇有關(guān)您公司的新聞，這促使我…”，或引起他的擔(dān)心和憂慮，如“近期有些客戶講接到騷擾電話…”等。還可以提到其他人的經(jīng)驗：“他們都認(rèn)為電話銷售在國內(nèi)會逐步發(fā)展起來…”，提到你曾寄過信“前幾天曾寄過一封很重要的信給您…”；強(qiáng)調(diào)您推薦的是一個暢銷品：“…家家e業(yè)務(wù)在剛推出來的第一個月，已經(jīng)有8000個用戶申請…”，“…很多客戶主動打電話來辦理…”。可以用具體的數(shù)字來強(qiáng)調(diào)“這項活動可以把您的長話費(fèi)降低50%...”。 　　今天由于時間關(guān)系，我們會在結(jié)束之后再做交流，我想重復(fù)一點(diǎn)，目前銷售的培訓(xùn)有很多，對于同一類型的客戶，開場白是一樣的，例如打給銷售部門的負(fù)責(zé)人，或者市場部門的負(fù)責(zé)人，設(shè)計好你的開場白，相信一定會很有收獲。在ppt上有我的聯(lián)系方式，歡迎大家隨時與我mail或電話交流，謝謝各位。 　　(2004年3月21日，北京。客戶世界“直復(fù)營銷/電話營銷論壇”主題發(fā)言)

參考一下吧，兄弟：電話營銷六種經(jīng)典開場白 據(jù)說入讀哈佛大學(xué)要過三關(guān)：第一關(guān)，學(xué)習(xí)成績要達(dá)標(biāo)；第二關(guān)，身體素質(zhì)、道德素質(zhì)要達(dá)標(biāo)；第三關(guān)，也是最難的一關(guān)，就是在開學(xué)的那一天，學(xué)校的教務(wù)主任將會拿把椅子坐在校門口，手里端杯茶或者拿張報紙，對想進(jìn)入校門的新生提出最后一個問題：“請在30秒內(nèi)給我一個驚喜！”報到新生如果做不到，即使前兩項合格，也將無緣哈佛大學(xué)。 “30秒內(nèi)給出一個驚喜”考察的就是一個人所具備的急智，生活中時常需要這種智慧，作為電話銷售人員更需要這種瞬時解決問題的能力。因為電話銷售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過一部電話在有限的時間內(nèi)來解決所有問題，不像面對面銷售，業(yè)務(wù)人員可以調(diào)動很多工具達(dá)到銷售的目的。 在電話被接通后約30秒內(nèi)，這時候的開場白是否成功將直接關(guān)系到談話能否繼續(xù)，如果羅羅嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門”也就在情理之中了。 “在30秒內(nèi)抓住對方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項基本修煉，那如何做到這一點(diǎn)呢？本節(jié)將提供六種方法供電話銷售人員參考。 一、請求幫忙法 如: 電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！ 客 戶： 請說！ 一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機(jī)會與接線人繼續(xù)交談。 二、第三者介紹法 如: 電話銷售人員：您好，是李經(jīng)理嗎？ 客 戶： 是的。 電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認(rèn)識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好。 客 戶： 客氣了。 電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績提高了20%，在驗證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話 。 通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關(guān)系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果： 三、牛群效應(yīng)法 在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規(guī)律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。 把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動，從而引導(dǎo)對方采取同樣行動的方法。 如: 電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的，我打電話給您的原因是因為目前國內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的，我想請教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時候有沒有用到電話銷售呢？…… 電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時候，這時“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。通過同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實，來刺激客戶的購買欲望。 四、激起興趣法 這種方法在開場白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的，具體參看以下案例。 如: 約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協(xié)會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險業(yè)務(wù)員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開場白如下： 約翰·沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對做學(xué)問的人有一句妙語，他把做學(xué)問的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學(xué)問家呢？” 這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。 五、巧借“東風(fēng)”法 三國時，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。 如: 冰冰是國內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績。剛好她手里有一份從成都機(jī)場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。 電話銷售人員：您好，請問是李經(jīng)理嗎？ 客戶：是的，什么事？ 電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您！ 客戶：這沒什么！ 電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請問李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……？我們會盡快給您郵寄過來的。 客戶：四川省，成都市…… 六、老客戶回訪 老客戶就像老朋友，一說出口就會產(chǎn)生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。 如: 電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？ 王總： 上一次不小心丟了。 從事銷售的人都知道，開發(fā)一個新客戶花的時間要比維護(hù)一個老客戶的時間多3倍。 據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購買的欲望。 通常在做客戶回訪時電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點(diǎn)： 1．在回訪時首先要向老客戶表示感謝； 2．咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果； 3．咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用產(chǎn)品的原因； 4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉； 5．讓老客戶提一些建議。 本節(jié)中曾提到過“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法： ①提及對方現(xiàn)在最關(guān)心的事情 “李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎？” ② 贊美對方 “同事們都說應(yīng)該找您，您在這方面是專家?！?“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開的?！?③ 提及他的競爭對手 “我們剛與××公司（目標(biāo)客戶的競爭對手）合作過，他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好，所以我今天決定給你們一個電話?！?④ 引起他的擔(dān)心和憂慮 “不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實在是一件令人擔(dān)心的事情?！?“不少的客戶提到他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應(yīng)對，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢？” ⑤ 提到你曾寄過的信 “前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……” “我寄給您的信，相信您一定看過了吧！……” ⑥ 暢銷品 “我公司產(chǎn)品剛推出一個月時間，就有1萬個客戶注冊了……” “有很多客戶主動打電話過來辦理手續(xù)……” ⑦用具體的數(shù)字 “如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎？” “如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬元開支， 我相信您一定會感興趣，是嗎？” 請參考??！

能不能告訴我們你是從事哪方面的電話營銷啊?只有在切合自己的產(chǎn)品時才能設(shè)計更好的說辭嘛