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- 1,酒水經(jīng)營(yíng)中如何運(yùn)用酒水展示形式增強(qiáng)推銷力度
- 2,開口笑白酒有哪些優(yōu)勢(shì)怎么向顧客展示求指點(diǎn)
- 3,什么叫做示酒其服務(wù)操作是怎樣的在酒水服務(wù)中有何作用
- 4,新手怎樣推銷酒水給顧客
- 5,作為酒水促銷員應(yīng)該怎么樣向客人推銷酒
- 6,酒水品鑒會(huì)具體步驟該怎么實(shí)施
- 7,酒應(yīng)該怎樣陳列
1,酒水經(jīng)營(yíng)中如何運(yùn)用酒水展示形式增強(qiáng)推銷力度
把酒放在玻璃透明桌下 并把酒全都封裝起來(lái)(防止被盜) 這樣客人在等菜上桌時(shí)就可以看到 酒 酒離過客越近越能勾引過客
2,開口笑白酒有哪些優(yōu)勢(shì)怎么向顧客展示求指點(diǎn)
這個(gè)可以從價(jià)格或者味道來(lái)說(shuō)明吧,因?yàn)槿魏蝺?yōu)勢(shì)都是需要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化為自己的優(yōu)勢(shì),這樣總體上來(lái)說(shuō)才是最好的
喝了就會(huì)開心的笑再看看別人怎么說(shuō)的。
3,什么叫做示酒其服務(wù)操作是怎樣的在酒水服務(wù)中有何作用
服務(wù)員持工作巾,一手托住瓶底,一手握著瓶頸。
面帶微笑站立于主賓右側(cè),標(biāo)簽對(duì)著客人,介紹酒品名,酒精度,出產(chǎn)地,生產(chǎn)期,推薦理由等等。
如果是葡萄酒需要倒入中葡萄杯1/5為易讓客人品鑒。
這套服務(wù)過程是中餐宴會(huì)服務(wù)程序的開始,它的操作是否規(guī)范直接影響賓客對(duì)酒店服務(wù)的第一印象。
示酒就是展示酒,服務(wù)員拿著客人點(diǎn)的酒,將酒標(biāo)對(duì)著客人,詢問客人這酒是否他點(diǎn)的,如果客人無(wú)異議,可以為客人開啟,開啟后先讓點(diǎn)酒的人test,然后按照順時(shí)針方向?yàn)榭腿说咕?,并且lady first! 到好后最后倒點(diǎn)酒的客人,然后將酒瓶的標(biāo)簽對(duì)著客人,將酒放在工作臺(tái)上或客人的桌子上。
示酒。也稱為驗(yàn)酒,示酒的目的是讓客人接受核實(shí)自己所點(diǎn)的酒水準(zhǔn)確無(wú)誤,同時(shí)讓客人通過酒瓶的商標(biāo)和外觀進(jìn)一步驗(yàn)證所銷售酒水貨真價(jià)實(shí)。通過示酒也可以向客人表明服務(wù)人員的周到和對(duì)客人的尊敬。
4,新手怎樣推銷酒水給顧客
1、餐前推銷:當(dāng)客人點(diǎn)完菜后可直接點(diǎn)酒水,結(jié)合自己收集到的信息,作出合理的推銷?! ?、餐中推銷技巧:如果我們餐前推銷失敗,我們可以利用“酒過三巡,菜過五味”,宴席隨之會(huì)進(jìn)入一個(gè)高潮。這時(shí),服務(wù)員不失時(shí)機(jī)的推銷酒店的菜品和酒水往往都能夠獲得成功?! ?、餐后推銷技巧:餐后客人都有醉意了,可以提醒客人說(shuō):先生,您看大家都喝得很高興了,要不給各位來(lái)點(diǎn)蜂蜜水或者果醋、酸棗汁醒酒?! ?、對(duì)小朋友推銷:小朋友到酒店就餐一般都是由父母帶著,對(duì)于不是經(jīng)常光顧餐廳的小朋友來(lái)說(shuō),對(duì)餐廳的一切都會(huì)感到新鮮。如果要問小朋友喜歡吃什么菜,他們一般都說(shuō)不上來(lái),但在挑選飲料上卻恰恰相反。由于電視廣告的作用,小朋友對(duì)飲料的種類如數(shù)家珍。在接待小朋友時(shí),要考慮一下推銷那種飲料才能讓他喜歡。同時(shí)也要顧慮父母的意見,所以建議推銷健康飲料?! ?、對(duì)老年人的推銷:向老年人推銷飲品時(shí)要注意營(yíng)養(yǎng)結(jié)構(gòu),重點(diǎn)推薦含糖量低、健康的飲品。如:“您老不如品嘗一下我們店的特色飲品、含糖底、營(yíng)養(yǎng)豐富,還價(jià)廉物美。您不妨試一試”! 6、對(duì)情侶的推銷:情侶去酒店用餐有時(shí)不光是為了吃飯,往往還比較注重餐廳的環(huán)境和氛圍。浪漫的就餐氛圍會(huì)吸引更多的情侶光顧。服務(wù)員在工作中要留心觀察,如果確定就餐客人是情侶關(guān)系,服務(wù)員可以針對(duì)男士要面子、愿意在女士面前顯示自己的實(shí)力與大方的特點(diǎn),可適當(dāng)推銷一些價(jià)格稍高的飲品。 7、對(duì)愛挑剔客人的推銷:在日常工作中,服務(wù)員經(jīng)常會(huì)碰到一些對(duì)餐廳“軟件”和“硬件”評(píng)頭論足的客人。對(duì)于愛挑毛病的客人,服務(wù)員首先要以最大的耐心和熱情來(lái)服務(wù),對(duì)客人所提意見要做到“有則改之,無(wú)則加勉,不卑不亢,恰當(dāng)解答”。要盡可能順著客人的意思去回答問題。在推銷酒水時(shí),要多征求客人的意見,如:“先生,不知道您喜歡什么口味的飲料,您提示一下好么,要不我給您推薦幾款現(xiàn)在銷售不錯(cuò)的飲品?”要切記,無(wú)論客人如何挑剔,都要保持微笑?! ∽ⅲ壕扑其N人員也需要有好的口才,較好的溝通能力,有一定的察言觀色能力,活學(xué)活用,好方便更好的推銷。
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5,作為酒水促銷員應(yīng)該怎么樣向客人推銷酒
我做了四年多的酒水促銷員,當(dāng)然要跟相貌有關(guān)了,氣質(zhì)好才能吸引顧客啊,依我的經(jīng)驗(yàn),有的客人不沖著酒的好壞,而是沖著促銷員的臉蛋來(lái)點(diǎn)酒的,就像酒店服務(wù)員一樣,漂亮?xí)f(shuō)的服務(wù)員當(dāng)然客人就愿意定他的包間了,唉,反正說(shuō)白了就是靠臉蛋吃飯,不過促銷員光有臉蛋還不行,還要會(huì)說(shuō),講究促銷方式 ,如果把促銷員做好了,嘴皮子算是練出來(lái)了
餐廳服務(wù)中常用的推銷技巧
推銷是我們餐飲服務(wù)工作中重要的一環(huán),能熟練掌握并運(yùn)用推銷技巧,對(duì)于餐飲銷售可收到積極的效果。因此,我在餐廳工作中總結(jié)了一些方法,現(xiàn)和大家分享一下我個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn):
一、在餐廳工作中我們可以把用餐者的身份及用餐性質(zhì),進(jìn)行有重點(diǎn)的推銷。
列:一般來(lái)說(shuō),家庭宴席講究實(shí)惠的同時(shí)也要吃些特色,這時(shí),我們就應(yīng)把經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的大眾菜和富有本店特色的菜介紹給客人??腿思饶艹燥?、吃好,又能品嘗獨(dú)特風(fēng)味,達(dá)到了客人來(lái)在酒店店就餐既排場(chǎng)又實(shí)惠的目的。
列:而對(duì)于談生意的客人,我們則要掌握客人擺闊氣,講排場(chǎng)的心理,無(wú)論推銷酒水、飲料、食品都要講究高檔,這樣既顯示了就餐者的身份又顯示了其經(jīng)濟(jì)實(shí)力。同時(shí),我們還要為其提供熱情周到的服務(wù),使客人感到自己受到重視,在這里吃的很有面子。
二、選準(zhǔn)推銷目標(biāo)。在為客人服務(wù)時(shí)要留意客人的言行舉止。
例:一般外向型的客人是我們推銷產(chǎn)品的目標(biāo),外向型的客人話多,人也愛動(dòng),喜歡問這個(gè)菜味道怎么樣,那道菜別的客人點(diǎn)的多不多,對(duì)于這樣的客人我們就可以對(duì)客人說(shuō)這菜味道不錯(cuò),別的客人反應(yīng)不錯(cuò),您看點(diǎn)個(gè)試試好嗎?
例:要是接待有老者參加的宴席,則應(yīng)考慮到老人一般很節(jié)儉,不喜歡鋪張而不宜直接向老人進(jìn)行推銷,要選擇健談的客人為推銷對(duì)象,并且以能夠讓老者聽得到的聲音來(lái)推銷,這么一來(lái),無(wú)論是老人還是其他客人都容易接受我們的推銷建議,有利于推銷成功。
三、運(yùn)用語(yǔ)言技巧,達(dá)到推銷目的。語(yǔ)言是一種藝術(shù),不同的語(yǔ)氣,不同的表達(dá)方式會(huì)收到不同的效果。
例:當(dāng)我們向客人推銷飲料時(shí),有三種不同的詢問方式;
一是:"先生,您來(lái)點(diǎn)酒水飲料嗎?
二是;先生,您用什么酒水飲料?
三是:先生,您用白酒啤酒,還是紅酒飲料?
可以看出第三種問法為客人提供了幾種不同的選擇,客人很容易在我們的誘導(dǎo)下選擇其中一種。因此,第三種推銷語(yǔ)言更利于成功推銷。因此,我們?cè)诠ぷ髦徐`活運(yùn)用以上幾種推銷技巧,可以大大提高推銷效率
6,酒水品鑒會(huì)具體步驟該怎么實(shí)施
一、品鑒會(huì)時(shí)間選定品鑒會(huì)時(shí)間可以選擇在周五至周日晚上18點(diǎn)-20點(diǎn)之間;一般周末期間,被邀請(qǐng)人員時(shí)間比較充足。二、品鑒會(huì)準(zhǔn)備工作1、主要邀請(qǐng)對(duì)象◆政府機(jī)關(guān)單位要員(不要以為政府單位很難公關(guān),只是飲酒數(shù)量和檔次有所降低,但依然占據(jù)一定銷量)◆核心煙酒店老板(主要以溝通客情或者鋪市政策為主要目的,最好不要混合邀請(qǐng))◆企事業(yè)單位公司領(lǐng)導(dǎo)(未來(lái)商務(wù)團(tuán)購(gòu)和企事業(yè)福利用酒的核心客戶,最好以一個(gè)系統(tǒng)或者一個(gè)企業(yè)開展小型品鑒會(huì))2、邀請(qǐng)方式◆面對(duì)面口頭邀請(qǐng);由經(jīng)銷商或者煙酒店老板邀請(qǐng)其背后的團(tuán)購(gòu)資源,一般用于客情關(guān)系非常好的團(tuán)購(gòu)客戶;◆發(fā)送企業(yè)品鑒會(huì)邀請(qǐng)函;根據(jù)邀請(qǐng)對(duì)象發(fā)放邀請(qǐng)函,并注明宴會(huì)時(shí)間、地點(diǎn),發(fā)放邀請(qǐng)函同時(shí),可以將品鑒會(huì)資料以及現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的安排送達(dá)到邀請(qǐng)對(duì)象手上?!綦娫?、短信邀請(qǐng);由企業(yè)區(qū)域經(jīng)理或者經(jīng)銷商直接電話或者短信邀請(qǐng)核心客戶,并說(shuō)明品鑒會(huì)的具體時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人群等。◆陌生拜訪邀請(qǐng);主要用于未開發(fā)的客戶,通過品鑒會(huì)形式攜帶部分禮品陌生拜訪,并邀請(qǐng)參加**品牌品鑒會(huì)。無(wú)論任何一種邀請(qǐng)方式,品鑒會(huì)開始前兩天,務(wù)必再次進(jìn)行電話跟進(jìn),最終確定參會(huì)人員及數(shù)量,擬定出詳細(xì)的參會(huì)人員名單,提前安排。3、酒店選定由企業(yè)和商家確立定點(diǎn)消費(fèi)的酒店。根據(jù)產(chǎn)品的檔次適當(dāng)選擇選擇星級(jí)的酒店、有特色的飯店或者農(nóng)家樂。一則便于督查,二則便于訂餐等,三還便于進(jìn)場(chǎng)陳列展示和銷售。個(gè)人比較傾向于選擇一些有特點(diǎn)的酒店,不一定非要豪華和上檔次,但是必須有不同于其他酒店的地方,這樣參加品鑒會(huì)的客戶才會(huì)印象深刻。4、物料準(zhǔn)備◆產(chǎn)品展示,可以把主銷產(chǎn)品和本次品鑒產(chǎn)品箱體、盒體、瓶體全部形象的在品鑒會(huì)現(xiàn)場(chǎng)展示?!魲l幅,以“熱烈歡迎**單位領(lǐng)導(dǎo)參加**產(chǎn)品品鑒會(huì)”為主題的條幅,懸掛在品鑒會(huì)酒店的包廂內(nèi)?!粜麄魇謨?cè)(產(chǎn)品手冊(cè)),必須在現(xiàn)場(chǎng)餐桌上放置不低于座位數(shù)的宣傳畫冊(cè),因?yàn)楹芏嗫蛻舻絹?lái)后品鑒還未開始,可以欣賞宣傳畫冊(cè),對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)更深刻的印象?!羝疯b酒◆宣傳X展架◆宴會(huì)結(jié)束后的禮品三、品鑒會(huì)現(xiàn)場(chǎng)流程1、由主辦人(經(jīng)銷商或者企業(yè)人員)宣布品鑒會(huì)開始,并一一向大家介紹每一個(gè)人,并以示感謝大家的到來(lái)。2、由企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)(區(qū)域經(jīng)理)向大家介紹企業(yè)的發(fā)展、產(chǎn)品的研發(fā),產(chǎn)品歷史、文化、工藝。一定要把產(chǎn)品的核心價(jià)值向客戶表述清楚,最好前期有標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品介紹最佳。3、品鑒中,要注意留意領(lǐng)導(dǎo)的性格、愛好、偏好及未滿足的需求。4、品鑒中要逐一敬酒,在每敬以為客人都要說(shuō)幾句“客套”話,展示公司的專業(yè)和對(duì)客戶的尊重,不得僅僅只是品酒。5、如果條件允許,可在品鑒會(huì)過程中穿插一些以‘酒“為主題的演出,用于烘托氣氛。四、品鑒會(huì)會(huì)后服務(wù)跟進(jìn)第一步:二次電話跟進(jìn),詢問邀請(qǐng)客戶的對(duì)產(chǎn)品的意見和建議;第二步:建立客戶檔案表格,整理成檔案庫(kù);第三步:品鑒會(huì)上公關(guān)人員與目標(biāo)客戶建立初步聯(lián)系;第四步:品鑒會(huì)一周內(nèi)回訪目標(biāo)客戶,邀請(qǐng)其作為品牌品鑒顧問;第五步:定期聯(lián)系并贈(zèng)送產(chǎn)品;第六步:通過目標(biāo)客戶接觸其周圍的潛在消費(fèi)群體,延伸潛在消費(fèi)客戶;第七步:以目標(biāo)客戶為主體,邀請(qǐng)其周圍的目標(biāo)消費(fèi)群體持續(xù)參加一桌式品鑒會(huì);第八步:建立初步團(tuán)購(gòu)關(guān)系,制定團(tuán)購(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃;第九步:加深目標(biāo)客戶周圍潛在團(tuán)購(gòu)消費(fèi)群體,建立團(tuán)購(gòu)關(guān)系;第十步:持續(xù)對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行維護(hù)與發(fā)展。夠不夠具體?
7,酒應(yīng)該怎樣陳列
經(jīng)研究發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者的購(gòu)買行為多為無(wú)計(jì)劃消費(fèi)--看到產(chǎn)品實(shí)物臨時(shí)決定購(gòu)買,生動(dòng)化陳列可以提高產(chǎn)品的展示效果,激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿。也可以說(shuō),卷煙產(chǎn)品陳列的好壞是促成產(chǎn)品銷售的最后一次機(jī)會(huì),只有吸引顧客注意力的商品才會(huì)賣得掉!消費(fèi)者去商店隨機(jī)購(gòu)買的占多數(shù),據(jù)統(tǒng)計(jì),每一名消費(fèi)者在一個(gè)商店卷煙展示柜平均停留15秒,75%的人是在5秒內(nèi)做出決定,如果看不到要買的品牌產(chǎn)品,40%的人就會(huì)購(gòu)買別的品牌產(chǎn)品。這一切就表明,終端陳列的生動(dòng)化對(duì)于影響消費(fèi)者購(gòu)買行為和購(gòu)買決策具有舉重輕重的作用。產(chǎn)品生動(dòng)化展示,容易被消費(fèi)者識(shí)別,吸引消費(fèi)者的注意,激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿,從而達(dá)到“培育品牌、引導(dǎo)消費(fèi)”的營(yíng)銷目的。終端基本動(dòng)作---"陳列43521式"跟視線平行的主量產(chǎn)品,仰視的是形象產(chǎn)品,下層的是附屬產(chǎn)品.陳列最佳是43521,就是5層陳列面的話,按照43521的順序排列,主推產(chǎn)品當(dāng)然在4,以下依次類推,從下面往上面依次為12345.如果是在商超,3的位置是最佳的.在視野的從上往下三分之一處是最佳視角,如此來(lái)看,4排第一這是由消費(fèi)者視角聚焦來(lái)定.商超的話最好是縱向排列,整齊化一,視覺沖擊力高,因?yàn)橐话愕脑挷粫?huì)把整個(gè)的最佳陳列層都給一個(gè)品牌的,縱向排列,陳列成顏色塊。最主要是客戶看的到,不抬頭不彎腰,缺陷陳列敢動(dòng)手去拿。終端陳列---商超中堆頭陳列陳列不僅是終端做的事,源頭上,包裝設(shè)計(jì)就要考慮終端陳列的效果,通常被稱為貨架思維,做設(shè)計(jì)產(chǎn)品研發(fā)階段一定要考慮。產(chǎn)品都在做陳列,我們自身的產(chǎn)品怎樣做,終端才會(huì)接受,只有進(jìn)店了后,我們就可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行展示!堆頭的視覺效果比任何形式的陳列都要入眼。與此同時(shí),堆頭陳列又為人所詬病,堆頭費(fèi)用太高,性價(jià)比一般,但是在專門的煙酒店效果就不錯(cuò)。不管如何陳列消費(fèi)者對(duì)你產(chǎn)品不趕興趣,還有消費(fèi)者看不到買你產(chǎn)品實(shí)惠信息,效果不會(huì)好。堆頭陳列最好是配合主題促銷活動(dòng),或者重點(diǎn)節(jié)日,不然費(fèi)用太高了。小結(jié):如果終端不接招 就是想擺朵花出來(lái)也沒用終端的陳列靠什么吸引顧客?你的陳列?品牌?價(jià)格?促銷活動(dòng)。。。異形瓶在陳列上面的問題解決不了就不要開發(fā)。如果終端不接招,就是想擺朵花出來(lái)也沒用。終端箱怎么擺,如何得到同意,這是業(yè)務(wù)客情問題了。終端陳列 首先進(jìn)行終端區(qū)分流通(名煙名酒店、一般流通)、餐飲(A類餐飲店和B\C類餐飲和大排檔)和商超系統(tǒng)。(特通、自營(yíng)專賣店、夜場(chǎng)等暫不涉及),有幾個(gè)原則是一致的,找人習(xí)慣的視覺角度(從上到下、從左到右,有些店面要注意剛進(jìn)門時(shí),哪一塊最能吸引人的視覺),其他一些原則剛才幾位都說(shuō)了。在流通類店,尤其是名煙名酒店,產(chǎn)品都在貨架上,跳出來(lái)很難,除非是專門的一塊貨架。 讓消費(fèi)者看到,在陳列的時(shí)候除了常規(guī)的價(jià)格牌、爆炸簽,還可以考慮本身包裝,做成“兩聯(lián)包”或者“三聯(lián)包”,里面直接把促銷品也一起陳列;或者是在老板的柜臺(tái)上做文章,就放柜臺(tái)上,來(lái)了就能看見。尤其是新品上市,在某些點(diǎn)要考慮消費(fèi)者品嘗的問題。餐飲店里面,A類基本上一塊區(qū)域只給1瓶酒的空間,陳列效果不明顯。尤其是產(chǎn)品顯示不出來(lái)特色的時(shí)候。這時(shí)候要借助單獨(dú)陳列柜的作用,高檔陳列柜+亞克力外盒,里面是酒,配合易拉寶說(shuō)明。B類以下,尤其是特色店,最好考慮買陳列面,全部買斷,或者買2/3,這個(gè)可以借鑒徽酒和部分魯酒。有的店進(jìn)不去,或者放不了,就要考慮自己做展示柜、陳列架。商超的暫且不說(shuō)了。一般給費(fèi)用,終端不會(huì)拒絕堆頭。無(wú)論是新品還是老品新作,對(duì)于市場(chǎng)開發(fā)來(lái)說(shuō),陳列工作基本是公認(rèn)的第一步,好像已經(jīng)缺一不可了,陳列工作不是想的那么簡(jiǎn)單,第一步,我們要進(jìn)行成本核算,制定陳列政策第二,我們要看看其他產(chǎn)品政策,來(lái)分析我們的政策有沒有吸引力,第三,前倆都是我們一廂情愿,終端能不能接受?怎樣讓終端買單?第四,陳列工作絕不是獨(dú)立操作的,我們得考慮后續(xù)的跟進(jìn)、價(jià)格的管理、產(chǎn)品流向的管理等等,所以我們要考慮的很多,需要做的很多,完成以上步驟,產(chǎn)品進(jìn)店后,再考慮如何生動(dòng)化陳列。針對(duì)商超的進(jìn)店,相比較終端煙酒店的進(jìn)店更難,最直接的就是費(fèi)用比和績(jī)效比!當(dāng)前環(huán)境,商超的白酒銷量下滑也很厲害,如果想進(jìn)入商超,想在商超進(jìn)行產(chǎn)品的終極推廣,占據(jù)主要的陳列面和排面,就得認(rèn)真的核算和分析,如果是入不敷出,這樣的工作怎么去做,大型商超高昂的進(jìn)店費(fèi)、條碼費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)、排面費(fèi)、堆頭費(fèi)、內(nèi)刊費(fèi)等等,要想在商超做陳列,所面臨的可不一件兩件事。