糧農(nóng)酒業(yè)創(chuàng)新服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)新給企業(yè)帶來(lái)那些好處

服務(wù)好了,質(zhì)量就上去了,口碑就好了,生意就會(huì)越來(lái)越紅火

1、到居民大院去與居民交流，聽(tīng)聽(tīng)他們的真實(shí)想法，多聽(tīng)罵少聽(tīng)贊揚(yáng)，問(wèn)計(jì)于民；2、整合、利用社區(qū)資源，開(kāi)展切實(shí)可行的服務(wù)；3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升能力，現(xiàn)在關(guān)于社會(huì)工作的書(shū)非常多。

金融創(chuàng)新要跟上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的步伐，把金融業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合，拓展金融發(fā)展空間，創(chuàng)造金融新的業(yè)態(tài)，豐富金融服務(wù)手段，提高金融運(yùn)行效率，讓互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的金融更加高效、更加便捷、更加安全。 金融創(chuàng)新應(yīng)遵循五條原則：服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、妥善解決小企業(yè)融資難成本高的問(wèn)題、依法合規(guī)和穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、與自身的風(fēng)險(xiǎn)管控能力相匹配、保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。 在服務(wù)功能上的創(chuàng)新。進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)上銀行服務(wù)，大力推行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，提高建行客戶辦理業(yè)務(wù)效率。在服務(wù)手段上創(chuàng)新。銀行各網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理深入服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢，理財(cái)服務(wù)，產(chǎn)品銷售等，既方便了客戶，同時(shí)也緩解柜面解釋的壓力。在服務(wù)方式上創(chuàng)新。進(jìn)行柜面限時(shí)服務(wù)競(jìng)賽，為加快柜面員工辦理業(yè)務(wù)的速度，全面提高員工服務(wù)效率，減緩營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)現(xiàn)象。在服務(wù)形象上創(chuàng)新。各網(wǎng)點(diǎn)可開(kāi)展每月服務(wù)微笑之星的評(píng)比活動(dòng)，使員工得到客戶贊譽(yù)的同時(shí)也促使他更好的提供服務(wù)，進(jìn)一步升華在客戶心中完美形象。 在銀行業(yè)日益市場(chǎng)化的今天，銀行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新都很重要，但作用不同，歸屬不同的領(lǐng)域，產(chǎn)品創(chuàng)新屬于硬件方面，服務(wù)創(chuàng)新是屬于軟件方面，不能互相取代。再說(shuō)，沒(méi)有服務(wù)創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新也不能發(fā)揮出作用。

商業(yè)模式創(chuàng)新有幾個(gè)明顯的特點(diǎn)：　　第一，商業(yè)模式創(chuàng)新更注重從客戶的角度，從根本上 “客戶價(jià)值最大化”是商業(yè)模式主觀追求目標(biāo)思考設(shè)計(jì)企業(yè)的行為，視角更為外向和開(kāi)放，更多注重和涉及企業(yè)經(jīng)濟(jì)方面的因素。商業(yè)模式創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)，是如何從根本上為客戶創(chuàng)造增加的價(jià)值。因此，它邏輯思考的起點(diǎn)是客戶的需求，根據(jù)客戶需求考慮如何有效滿足它，這點(diǎn)明顯不同于許多技術(shù)創(chuàng)新。用一種技術(shù)可能有多種用途，技術(shù)創(chuàng)新的視角，常是從技術(shù)特性與功能出發(fā)，看它能用來(lái)干什么，去找它潛在的市場(chǎng)用途。商業(yè)模式創(chuàng)新即使涉及技術(shù)，也多是和技術(shù)的經(jīng)濟(jì)方面因素，與技術(shù)所蘊(yùn)涵的經(jīng)濟(jì)價(jià)值及經(jīng)濟(jì)可行性有關(guān)，而不是純粹的技術(shù)特性。　　第二，商業(yè)模式創(chuàng)新表現(xiàn)的更為系統(tǒng)和根本，它不是單一因素的變化。它常常涉及商業(yè)模式多個(gè)要素同時(shí)大的變化，需要企業(yè)組織的較大戰(zhàn)略調(diào)整，是一種集成創(chuàng)新。商業(yè)模式創(chuàng)新往往伴隨產(chǎn)品、工藝或者組織的創(chuàng)新，反之，則未必足以構(gòu)成商業(yè)模式創(chuàng)新。如開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品或者新的生產(chǎn)工藝，就是通常認(rèn)為的技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新，通常是對(duì)有形實(shí)物產(chǎn)品的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)的。但如今是服務(wù)為主導(dǎo)的時(shí)代，如美國(guó)2006年服務(wù)業(yè)比重高達(dá)68.1%，對(duì)傳統(tǒng)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)也遠(yuǎn)比以前重要。因此，商業(yè)模式創(chuàng)新也常體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)新，表現(xiàn)為服務(wù)內(nèi)容及方式，及組織形態(tài)等多方面的創(chuàng)新變化。　　第三，從績(jī)效表現(xiàn)看，商業(yè)模式創(chuàng)新如果提供全新的產(chǎn)品或服務(wù)，那么它可能開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)全新的可贏利產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，即便提供已有的產(chǎn)品或服務(wù)，也更能給企業(yè)帶來(lái)更持久的贏利能力與更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)的創(chuàng)新形態(tài)，能帶來(lái)企業(yè)局部?jī)?nèi)部效率的提高、成本降低，而且它容易被其他企業(yè)在較短期時(shí)期模仿。商業(yè)模式創(chuàng)新，雖然也表現(xiàn)為企業(yè)效率提高、成本降低，由于它更為系統(tǒng)和根本，涉及多個(gè)要素的同時(shí)變化，因此，它也更難以被競(jìng)爭(zhēng)者模仿，常給企業(yè)帶來(lái)戰(zhàn)略性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且優(yōu)勢(shì)?？梢猿掷m(xù)數(shù)年。

首先，具備組織管理能力其次，具備語(yǔ)言表達(dá)能力。第三，具備公眾交往能力。第四，具備創(chuàng)新能力。第五，具備應(yīng)變能力。

會(huì)計(jì)工作的創(chuàng)新在于制度上的創(chuàng)新以及實(shí)操上的創(chuàng)新。一是制度創(chuàng)新，真正將制度落到實(shí)處，不折不扣的按制度辦事，不斷建立健全在新的環(huán)境下的企業(yè)會(huì)計(jì)制度。二是不斷提高會(huì)計(jì)工作質(zhì)量。具體可以從以下幾點(diǎn)做起：1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。有了服務(wù)意識(shí)，有了服務(wù)行為，沒(méi)有高水平的服務(wù)，仍然不能提供高質(zhì)量的服務(wù)。高水平的服務(wù)來(lái)自于高水平的業(yè)務(wù)知識(shí)，來(lái)自于嫻熟的業(yè)務(wù)處理能力。會(huì)計(jì)工作是專業(yè)性很強(qiáng)的工作，財(cái)會(huì)人員只有不斷地學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)地進(jìn)行知識(shí)更新，才能順應(yīng)企業(yè)的不斷發(fā)展。 2、加強(qiáng)科學(xué)管理。首先必須加快服務(wù)的速度。其次要改進(jìn)服務(wù)流程，減少服務(wù)環(huán)節(jié)。就拿材料付款的手續(xù)來(lái)說(shuō)，一般公司執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)集體簽字制，從開(kāi)具付款單到正式付款要經(jīng)過(guò)5-6個(gè)領(lǐng)導(dǎo)簽字，一方面將財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降到了最低，但另一方面，使付款環(huán)節(jié)增多，有時(shí)候只要有一位領(lǐng)導(dǎo)不在，就無(wú)法及時(shí)付款，增加了客戶的等待時(shí)間，從而在一定程度上影響到企業(yè)的形象。（其實(shí)簽字一些領(lǐng)導(dǎo)可以改為經(jīng)理或主管簽字，總不至于兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都不在吧）3、正確處理服務(wù)與監(jiān)督的關(guān)系。企業(yè)的財(cái)務(wù)工作除了會(huì)計(jì)核算外，還有一 個(gè)很重要的任務(wù)是會(huì)計(jì)監(jiān)督。不能因?yàn)閺?qiáng)調(diào)了監(jiān)督而放棄服務(wù)，也不能因?yàn)閺?qiáng)調(diào)了服務(wù)，而不顧財(cái)經(jīng)法規(guī)的有關(guān)規(guī)定隨意報(bào)銷、轉(zhuǎn)賬、提供信息等，忽視或淡化了財(cái)務(wù)監(jiān)督管理。通過(guò)嚴(yán)格的財(cái)務(wù)監(jiān)督，可以防止違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的現(xiàn)象發(fā)生，及時(shí)堵塞各種漏洞，促進(jìn)企業(yè)管理進(jìn)一步提高。4、拓寬眼界，跳出財(cái)務(wù)看財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)人員往往習(xí)慣于過(guò)去所學(xué)到的知識(shí)和技能、過(guò)去積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)以及前任會(huì)計(jì)或師傅傳授的習(xí)慣做法，很少去置疑和挑戰(zhàn)這些習(xí)慣做法。實(shí)際上，很多習(xí)慣做法很可能不一定完全對(duì)，很多習(xí)慣做法仍可以對(duì)其改進(jìn)和創(chuàng)新。這就需要財(cái)務(wù)人員需要尋找機(jī)會(huì)去改進(jìn)、去創(chuàng)新，并努力貫徹執(zhí)行。只有讓財(cái)務(wù)人員不斷拓寬眼界，開(kāi)放思想，去關(guān)注一些新的知識(shí)和工作方法，才能使自己能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

轉(zhuǎn)載以下資料供參考　　商業(yè)模式創(chuàng)新共同特征　　第一，提供全新的產(chǎn)品或服務(wù)、開(kāi)創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，或以前所未有的方式提供已有的產(chǎn)品或服務(wù)。如Grameen Bank面向窮人提供的小額貸款產(chǎn)品服務(wù)，開(kāi)辟全新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，是前所未有的。亞馬遜賣的書(shū)和其他零售書(shū)店沒(méi)什么不同，但它賣的方式全然不同。西南航空提供的也是航空服務(wù)，但它提供的方式，也不同已有的全服務(wù)航空公司?！　〉诙渖虡I(yè)模式至少有4個(gè)要素明顯不同于其他企業(yè)，而非少量的差異。如Grameen Bank不同于傳統(tǒng)商業(yè)銀行，主要以貧窮婦女為主要目標(biāo)客戶、貸款額度小、不需要擔(dān)保和抵押等。亞馬遜相比傳統(tǒng)書(shū)店，其產(chǎn)品選擇范圍廣、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售、在倉(cāng)庫(kù)配貨運(yùn)送等。西南航空也在多方面，如提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)基本航空服務(wù)、不設(shè)頭等倉(cāng)、只使用一種機(jī)型、利用大城市不擁擠機(jī)場(chǎng)等，不同于其他航空公司。　　第三，有良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，體現(xiàn)在成本、贏利能力、獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面。如Grameen Bank雖然不以贏利為主要目的，但它一直是贏利的。亞馬遜在一些傳統(tǒng)績(jī)效指標(biāo)方面良好的表現(xiàn)，也表明了它商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)，如短短幾年就成為世界上最大的書(shū)店。數(shù)倍于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存貨周轉(zhuǎn)速度給它帶來(lái)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者購(gòu)物用信用卡支付時(shí)，通常在24小時(shí)內(nèi)到帳，而亞馬遜付給供貨商的時(shí)間通常是收貨后的45天，這意味它可以利用客戶的錢長(zhǎng)達(dá)一個(gè)半月。西南航空公司的利潤(rùn)率連續(xù)多年高于其全服務(wù)模式的同行。如今，美國(guó)、歐洲、加拿大等國(guó)內(nèi)中短途民用航空市場(chǎng)，一半已逐步為像西南航空那樣采用低成本商業(yè)模式的航空公司占據(jù)。　　商業(yè)模式創(chuàng)新特點(diǎn)　　創(chuàng)新概念可追溯到熊彼特，他提出創(chuàng)新是指把一種新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新結(jié)合”引入生產(chǎn)體系。具體有5種形態(tài)：開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品、推出新的生產(chǎn)方法、開(kāi)辟新市場(chǎng)、獲得新原料來(lái)源、采用新的產(chǎn)業(yè)組織形態(tài)。相對(duì)于這些傳統(tǒng)的創(chuàng)新類型，商業(yè)模式創(chuàng)新有幾個(gè)明顯的特點(diǎn)：　　第一，商業(yè)模式創(chuàng)新更注重從客戶的角度，從根本上思考設(shè)計(jì)企業(yè)的行為，視角更為外向和開(kāi)放，更多注重和涉及企業(yè)經(jīng)濟(jì)方面的因素。商業(yè)模式創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)，是如何從根本上為客戶創(chuàng)造增加的價(jià)值。因此，它邏輯思考的起點(diǎn)是客戶的需求，根據(jù)客戶需求考慮如何有效滿足它，這點(diǎn)明顯不同于許多技術(shù)創(chuàng)新。用一種技術(shù)可能有多種用途，技術(shù)創(chuàng)新的視角，常是從技術(shù)特性與功能出發(fā)，看它能用來(lái)干什么，去找它潛在的市場(chǎng)用途。商業(yè)模式創(chuàng)新即使涉及技術(shù)，也多是和技術(shù)的經(jīng)濟(jì)方面因素，與技術(shù)所蘊(yùn)涵的經(jīng)濟(jì)價(jià)值及經(jīng)濟(jì)可行性有關(guān)，而不是純粹的技術(shù)特性?！　〉诙虡I(yè)模式創(chuàng)新表現(xiàn)的更為系統(tǒng)和根本，它不是單一因素的變化。它常常涉及商業(yè)模式多個(gè)要素同時(shí)大的變化，需要企業(yè)組織的較大戰(zhàn)略調(diào)整，是一種集成創(chuàng)新。商業(yè)模式創(chuàng)新往往伴隨產(chǎn)品、工藝或者組織的創(chuàng)新，反之，則未必足以構(gòu)成商業(yè)模式創(chuàng)新。如開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品或者新的生產(chǎn)工藝，就是通常認(rèn)為的技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新，通常是對(duì)有形實(shí)物產(chǎn)品的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)的。但如今是服務(wù)為主導(dǎo)的時(shí)代，如美國(guó)2006年服務(wù)業(yè)比重高達(dá)68.1%，對(duì)傳統(tǒng)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)也遠(yuǎn)比以前重要。因此，商業(yè)模式創(chuàng)新也常體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)新，表現(xiàn)為服務(wù)內(nèi)容及方式，及組織形態(tài)等多方面的創(chuàng)新變化?！　〉谌?，從績(jī)效表現(xiàn)看，商業(yè)模式創(chuàng)新如果提供全新的產(chǎn)品或服務(wù)，那么它可能開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)全新的可贏利產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，即便提供已有的產(chǎn)品或服務(wù)，也更能給企業(yè)帶來(lái)更持久的贏利能力與更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)的創(chuàng)新形態(tài)，能帶來(lái)企業(yè)局部?jī)?nèi)部效率的提高、成本降低，而且它容易被其他企業(yè)在較短期時(shí)期模仿。商業(yè)模式創(chuàng)新，雖然也表現(xiàn)為企業(yè)效率提高、成本降低，由于它更為系統(tǒng)和根本，涉及多個(gè)要素的同時(shí)變化，因此，它也更難以被競(jìng)爭(zhēng)者模仿，常給企業(yè)帶來(lái)戰(zhàn)略性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且優(yōu)勢(shì)?？梢猿掷m(xù)數(shù)年。

你好！途徑不是別人給你設(shè)置的 也不是自己尋找的 是自己感覺(jué)的哪怕你走路上看到一個(gè)物品，發(fā)生的一件事情、聽(tīng)到的一句話語(yǔ)等等等等等 臨時(shí)領(lǐng)悟到的 這個(gè)思路才是最珍貴的創(chuàng)新如有疑問(wèn)，請(qǐng)追問(wèn)。

途徑不是別人給你設(shè)置的 也不是自己尋找的 是自己感覺(jué)的哪怕你走路上看到一個(gè)物品，發(fā)生的一件事情、聽(tīng)到的一句話語(yǔ)等等等等等 臨時(shí)領(lǐng)悟到的 這個(gè)思路才是最珍貴的創(chuàng)新

服務(wù)中創(chuàng)新就是指提升新的服務(wù)質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)。不要僅僅單看創(chuàng)新兩個(gè)字?？赡芎芏嗳艘v了，創(chuàng)新不就是要推陳出新嗎？是的，是要出新，但是不推陳。因?yàn)樵谖覀兊膶?shí)際工作中，我們還需要制度和流程來(lái)具體實(shí)施我們的服務(wù)工作，我們現(xiàn)在所講的創(chuàng)新其實(shí)就是在服務(wù)中加入個(gè)性化。使大家在把握總服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造自己的、獨(dú)具個(gè)性特色的服務(wù)模式，在客人心目中形成自己的特殊形象。1、超前服務(wù)：隨時(shí)根據(jù)客人的情況，預(yù)測(cè)客人的下一步需求，并將服務(wù)的行動(dòng)做在客人提出要求之前。如：開(kāi)酒的靈活性、送水果及買單的靈活性、客人整理行李的靈活性等等。2、應(yīng)變服務(wù)：客人的情況可能會(huì)隨時(shí)發(fā)生變化，管理者必須為客人變化了的需求提供及時(shí)的服務(wù)，而不得責(zé)怪客人。如：房間因朝向、設(shè)施、安全、噪音等問(wèn)題的原因要求換房。如：前廳行李員為客人擦拭皮鞋，更換皮帶等等應(yīng)變服務(wù)。3、情感服務(wù)：客人是酒店的朋友，朋友之間是有感情的，服務(wù)不能僅僅是完成技術(shù)操作，而必須為客人創(chuàng)造良好的心情而努力，建立良好的感情關(guān)系，真正把顧客變成酒店的朋友。

服務(wù)中創(chuàng)新就是指提升新的服務(wù)質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)。不要僅僅單看創(chuàng)新兩個(gè)字?？赡芎芏嗳艘v了，創(chuàng)新不就是要推陳出新嗎？是的，是要出新，但是不推陳。因?yàn)樵谖覀兊膶?shí)際工作中，我們還需要制度和流程來(lái)具體實(shí)施我們的服務(wù)工作，我們現(xiàn)在所講的創(chuàng)新其實(shí)就是在服務(wù)中加入個(gè)性化。使大家在把握總服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造自己的、獨(dú)具個(gè)性特色的服務(wù)模式，在客人心目中形成自己的特殊形象。1、超前服務(wù)：隨時(shí)根據(jù)客人的情況，預(yù)測(cè)客人的下一步需求，并將服務(wù)的行動(dòng)做在客人提出要求之前。如：開(kāi)酒的靈活性、送水果及買單的靈活性、客人整理行李的靈活性等等。2、應(yīng)變服務(wù)：客人的情況可能會(huì)隨時(shí)發(fā)生變化，管理者必須為客人變化了的需求提供及時(shí)的服務(wù)，而不得責(zé)怪客人。如：房間因朝向、設(shè)施、安全、噪音等問(wèn)題的原因要求換房。如：前廳行李員為客人擦拭皮鞋，更換皮帶等等應(yīng)變服務(wù)。3、情感服務(wù)：客人是酒店的朋友，朋友之間是有感情的，服務(wù)不能僅僅是完成技術(shù)操作，而必須為客人創(chuàng)造良好的心情而努力，建立良好的感情關(guān)系，真正把顧客變成酒店的朋友。

第一部分：房務(wù)部分1、花灑下的固定環(huán)從圖片中的黑圈部分可以看出，客房沖涼區(qū)花灑架下還增加了一個(gè)固定環(huán)，目的就是確?？腿嗽谑褂眠^(guò)程中不小心將花灑落地而損壞。有了這個(gè)“固定環(huán)”，花灑的損壞率一定會(huì)大大的降低。2、便條服務(wù)，拉近服務(wù)員與客人間的距離圖片中寫(xiě)到：尊敬的賓客：晚上好!工作一天辛苦了，特意為您準(zhǔn)備了一杯梨水，望緩解您一天的疲勞，祝您今晚有個(gè)好夢(mèng)。不經(jīng)意的一張便條紙、一杯水，卻真的令客人感覺(jué)到不一般的溫馨。3、安睡佳飲都市里，有很多迫于壓力無(wú)法安然入眠的人群，洲際推出這兩款所謂的安睡佳飲，無(wú)疑給這些人群“良藥”一劑。既解決客人入眠問(wèn)題，又為酒店創(chuàng)造了收益，一舉兩得，何樂(lè)而不為呢?4、慢跑計(jì)劃這是深圳四季酒店客房?jī)?nèi)給客人的提供的慢跑計(jì)劃建議：1、為客人專門設(shè)計(jì)了慢跑線路;2、提醒客人走出酒店外的安全提示。也許就是這么一個(gè)小小的動(dòng)作，令客人久久感動(dòng)而不能忘懷，甚至因此而培養(yǎng)一名忠誠(chéng)客戶。5、盲文房號(hào)+報(bào)紙插架在打開(kāi)房門前，發(fā)現(xiàn)房號(hào)下面還設(shè)有盲文，也許一年難得有一位殘疾人使用，但一旦有此需求的殘疾人，無(wú)疑是雪中送炭，彰顯酒店細(xì)節(jié)的關(guān)懷極為到位。再看房號(hào)牌下的報(bào)紙插架，避免因送報(bào)紙而騷擾客人，而客人只要進(jìn)入房間時(shí)，順手即可帶入房?jī)?nèi)。6、不一樣床頭夜燈這一款夜燈與眾不同之處在于，它設(shè)置在客房床頭屏的側(cè)面，讓客人在夜間關(guān)閉所有燈漆黑的情況下，能第一時(shí)間順手找到這款夜燈的開(kāi)關(guān)，避免客人“盲人摸象”似的亂摸一通后，才能找到床頭一大排的開(kāi)關(guān)，顯得更為便捷和人性化。7、客房?jī)?nèi)的洗衣傳送口這張照片是站在客房?jī)?nèi)的更衣間往外拍攝的。當(dāng)客人在客房更衣間內(nèi)換下臟衣服后，可直接將臟衣服放進(jìn)這個(gè)傳輸口內(nèi)，傳輸口一旦有衣服，客房服務(wù)中心可以通過(guò)管理系統(tǒng)知曉，第一時(shí)間來(lái)幫客人收取洗衣，既不影響客人，又加快了對(duì)客洗衣的速度，真的很不錯(cuò)。第二部分：餐廳部分8、沙漏控制服務(wù)時(shí)間這是一款所謂的：沙漏。客人坐下來(lái)點(diǎn)完菜后，服務(wù)員即刻放上這款沙漏，并告知客人，如果上面容器內(nèi)藍(lán)色的沙全部落到下面容器后，菜還沒(méi)上齊的話，那今晚的吃飯錢由餐廳免單。一家小小的餐廳，能在客人用餐問(wèn)題上，下如此大的功夫，不得不令我這位一向挑剔客人肅然起敬。9、服務(wù)姓名牌在這家餐廳，客人點(diǎn)餐完畢后，負(fù)責(zé)服務(wù)的服務(wù)員會(huì)第一時(shí)間放上這塊帶有她本人姓名的服務(wù)牌(此圖片已經(jīng)過(guò)技術(shù)處理將服務(wù)員名字去掉)。目的就是告訴客人，您需要服務(wù)時(shí)隨時(shí)可以呼喚我，對(duì)我不滿意時(shí)，可隨時(shí)向上級(jí)投訴我。10、防盜鏈用餐時(shí)，為避免客人的包放在一邊被盜，這家餐廳想出這樣一個(gè)辦法，就是用一鐵鏈穿過(guò)椅子把手，把客人包連起來(lái)后，鎖在一起，避免客人包丟失或被盜，真可謂用心良苦。其實(shí)，在酒店日常管理及服務(wù)過(guò)程中，還有很多很多的創(chuàng)新小點(diǎn)子值得我們學(xué)習(xí)和借鑒，也還有更多更多的創(chuàng)新小點(diǎn)子等待我們?nèi)ネ诰蚝桶l(fā)現(xiàn)。只要用心，人人都可以做好酒店服務(wù);只要用心，酒店收益一天更比一天強(qiáng)。

第一部分：房務(wù)部分1、花灑下的固定環(huán)從圖片中的黑圈部分可以看出，客房沖涼區(qū)花灑架下還增加了一個(gè)固定環(huán)，目的就是確?？腿嗽谑褂眠^(guò)程中不小心將花灑落地而損壞。有了這個(gè)“固定環(huán)”，花灑的損壞率一定會(huì)大大的降低。2、便條服務(wù)，拉近服務(wù)員與客人間的距離圖片中寫(xiě)到：尊敬的賓客：晚上好!工作一天辛苦了，特意為您準(zhǔn)備了一杯梨水，望緩解您一天的疲勞，祝您今晚有個(gè)好夢(mèng)。不經(jīng)意的一張便條紙、一杯水，卻真的令客人感覺(jué)到不一般的溫馨。3、安睡佳飲都市里，有很多迫于壓力無(wú)法安然入眠的人群，洲際推出這兩款所謂的安睡佳飲，無(wú)疑給這些人群“良藥”一劑。既解決客人入眠問(wèn)題，又為酒店創(chuàng)造了收益，一舉兩得，何樂(lè)而不為呢?4、慢跑計(jì)劃這是深圳四季酒店客房?jī)?nèi)給客人的提供的慢跑計(jì)劃建議：1、為客人專門設(shè)計(jì)了慢跑線路;2、提醒客人走出酒店外的安全提示。也許就是這么一個(gè)小小的動(dòng)作，令客人久久感動(dòng)而不能忘懷，甚至因此而培養(yǎng)一名忠誠(chéng)客戶。5、盲文房號(hào)+報(bào)紙插架在打開(kāi)房門前，發(fā)現(xiàn)房號(hào)下面還設(shè)有盲文，也許一年難得有一位殘疾人使用，但一旦有此需求的殘疾人，無(wú)疑是雪中送炭，彰顯酒店細(xì)節(jié)的關(guān)懷極為到位。再看房號(hào)牌下的報(bào)紙插架，避免因送報(bào)紙而騷擾客人，而客人只要進(jìn)入房間時(shí)，順手即可帶入房?jī)?nèi)。6、不一樣床頭夜燈這一款夜燈與眾不同之處在于，它設(shè)置在客房床頭屏的側(cè)面，讓客人在夜間關(guān)閉所有燈漆黑的情況下，能第一時(shí)間順手找到這款夜燈的開(kāi)關(guān)，避免客人“盲人摸象”似的亂摸一通后，才能找到床頭一大排的開(kāi)關(guān)，顯得更為便捷和人性化。7、客房?jī)?nèi)的洗衣傳送口這張照片是站在客房?jī)?nèi)的更衣間往外拍攝的。當(dāng)客人在客房更衣間內(nèi)換下臟衣服后，可直接將臟衣服放進(jìn)這個(gè)傳輸口內(nèi)，傳輸口一旦有衣服，客房服務(wù)中心可以通過(guò)管理系統(tǒng)知曉，第一時(shí)間來(lái)幫客人收取洗衣，既不影響客人，又加快了對(duì)客洗衣的速度，真的很不錯(cuò)。第二部分：餐廳部分8、沙漏控制服務(wù)時(shí)間這是一款所謂的：沙漏。客人坐下來(lái)點(diǎn)完菜后，服務(wù)員即刻放上這款沙漏，并告知客人，如果上面容器內(nèi)藍(lán)色的沙全部落到下面容器后，菜還沒(méi)上齊的話，那今晚的吃飯錢由餐廳免單。一家小小的餐廳，能在客人用餐問(wèn)題上，下如此大的功夫，不得不令我這位一向挑剔客人肅然起敬。9、服務(wù)姓名牌在這家餐廳，客人點(diǎn)餐完畢后，負(fù)責(zé)服務(wù)的服務(wù)員會(huì)第一時(shí)間放上這塊帶有她本人姓名的服務(wù)牌(此圖片已經(jīng)過(guò)技術(shù)處理將服務(wù)員名字去掉)。目的就是告訴客人，您需要服務(wù)時(shí)隨時(shí)可以呼喚我，對(duì)我不滿意時(shí)，可隨時(shí)向上級(jí)投訴我。10、防盜鏈用餐時(shí)，為避免客人的包放在一邊被盜，這家餐廳想出這樣一個(gè)辦法，就是用一鐵鏈穿過(guò)椅子把手，把客人包連起來(lái)后，鎖在一起，避免客人包丟失或被盜，真可謂用心良苦。其實(shí)，在酒店日常管理及服務(wù)過(guò)程中，還有很多很多的創(chuàng)新小點(diǎn)子值得我們學(xué)習(xí)和借鑒，也還有更多更多的創(chuàng)新小點(diǎn)子等待我們?nèi)ネ诰蚝桶l(fā)現(xiàn)。只要用心，人人都可以做好酒店服務(wù);只要用心，酒店收益一天更比一天強(qiáng)。

如果是作為服務(wù)員的話，當(dāng)然首先是要保證房間清潔度了，還要看該酒店在對(duì)客服務(wù)這一塊的重視程度，比如有些酒店會(huì)授權(quán)員工有多少的經(jīng)費(fèi)來(lái)給客人制造驚喜，比如客人生日了，給客人送蛋糕，客人生病了，關(guān)心客人，給客人留言等，客人有什么難題主動(dòng)幫客人解決等，比如有客人想向他的女朋友求婚，OK，幫助他，給她布置最浪漫的場(chǎng)景，讓客人時(shí)時(shí)感受到他是受到重視的，一般那種國(guó)際型酒店管理集團(tuán)非常重視這些方面，會(huì)給員工經(jīng)費(fèi)的授權(quán)，但是這個(gè)經(jīng)費(fèi)提倡是拿來(lái)制造驚喜的，不是用來(lái)彌補(bǔ)過(guò)失的

如果是作為服務(wù)員的話，當(dāng)然首先是要保證房間清潔度了，還要看該酒店在對(duì)客服務(wù)這一塊的重視程度，比如有些酒店會(huì)授權(quán)員工有多少的經(jīng)費(fèi)來(lái)給客人制造驚喜，比如客人生日了，給客人送蛋糕，客人生病了，關(guān)心客人，給客人留言等，客人有什么難題主動(dòng)幫客人解決等，比如有客人想向他的女朋友求婚，OK，幫助他，給她布置最浪漫的場(chǎng)景，讓客人時(shí)時(shí)感受到他是受到重視的，一般那種國(guó)際型酒店管理集團(tuán)非常重視這些方面，會(huì)給員工經(jīng)費(fèi)的授權(quán)，但是這個(gè)經(jīng)費(fèi)提倡是拿來(lái)制造驚喜的，不是用來(lái)彌補(bǔ)過(guò)失的