瑞德酒業(yè)有限責(zé)任公司是一家專門從事酒類，stride international wine什么酒

斯瑞德國際酒業(yè)。一家專業(yè)從事進口葡萄酒經(jīng)營的公司。

多選：1.ABCD 2.BCD 3.AB 4.BCD 5.BCD 6.BD，分給的實在太少╮(╯▽╰)╭

葡萄酒有張裕、長城、王朝、通化、威龍、寧夏紅、香格里拉、豐收、龍徽、云南紅等品牌。其中張裕、長城和王朝是最熱銷的三大國產(chǎn)紅酒品牌，由于評判標(biāo)準(zhǔn)不一，無法知曉最好的葡萄酒品牌是哪一個。如今，葡萄酒是繼白酒之后，國人較青睞的酒類。葡萄酒的選擇十分有講究，品牌很重要，在婚宴用酒上更是如此，不求貴的，只求有品位上檔次。國內(nèi)比較好的葡萄酒品牌有：1、張裕張裕集團的前身是 “張裕釀酒公司”，1892年，由著名愛國華僑實業(yè)家張弼士投資300萬兩白銀創(chuàng)辦，是中國第一個工業(yè)化生產(chǎn)葡萄酒的廠家。也是中國葡萄酒品牌排行榜的榜首，經(jīng)過一百多年的發(fā)展，張裕已經(jīng)發(fā)展成為中國乃至亞洲最大的葡萄酒生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)。2、長城長城葡萄酒是全球500強企業(yè)中糧集團旗下馳名品牌，是中國葡萄酒第一品牌之一， 是“中國名牌產(chǎn)品”和“行業(yè)標(biāo)志性品牌”。上榜 中國葡萄酒品牌排行榜，連續(xù)多年產(chǎn)銷量居全國第一。是APEC財長會議晚宴專用酒、亞洲博鰲論壇唯一指定用酒、人民大會堂國宴用酒。3、王朝中法合營王朝葡萄釀酒有限公司始建于1980年，是中國第二家、天津市第一家中外合資企業(yè)，合資的外方為法國人頭馬亞太有限公司和香港國際貿(mào)易與技術(shù)研究社 。生產(chǎn)能力為4萬噸/年，是亞洲地區(qū)規(guī)模最大的全汁高檔葡萄酒生產(chǎn)企業(yè)之一。4、通化通化葡萄酒是1949年9月30日，全國政協(xié)第一屆會議第一次全體會議唯一宴會用葡萄酒，1949年10月1日800人開國大典唯一宴會用葡萄酒，通化葡萄酒被譽為“紅色國酒”。5、威龍威龍公司所處的煙臺地區(qū)，被國際葡萄與葡萄酒組織(OIV)認(rèn)證為亞洲唯一的葡萄與葡萄酒城。所產(chǎn)的葡萄酒也被國家予以原產(chǎn)地保護，威龍公司列為首批企業(yè)。威龍出產(chǎn)的葡萄與世界上最著名的波爾多地區(qū)的葡萄品質(zhì)相似，被人們譽為"中國的波爾多"。也上榜中國葡萄酒品牌排行榜。6、寧夏紅寧夏紅是屬于保健酒中的一員，而寧夏紅對于自我的定位則十分明確：果酒，作為一款開創(chuàng)中國酒行業(yè)先河的產(chǎn)品，它既不是白酒、也不是葡萄酒、更不是保健酒，而是獨樹一幟的枸杞健康果酒。7、香格里拉香格里拉葡萄酒云南香格里拉酒業(yè)股份有限公司，系中國福文化先導(dǎo)的香港金六福酒有限公司的控股公司，是云南省政府重點支持的少數(shù)民族地區(qū)骨干企業(yè)，主要從事青稞干酒和葡萄酒系列的生產(chǎn)、銷售以及現(xiàn)代生物工程創(chuàng)新技術(shù)的研究開發(fā)。8、豐收豐收葡萄酒是知名品牌，四次被評為“北京市著名商標(biāo)”，豐收牌葡萄酒連續(xù)榮獲“北京名牌產(chǎn)品”、“國家食品工業(yè)重點產(chǎn)品”、“消費者信得過產(chǎn)品”等榮譽稱號。豐收牌葡萄酒遠銷歐美、東南亞十四個國家和地區(qū)，暢銷全國各省、市自治區(qū)。

根據(jù)各地檢查力度而定。如果丟失，可以向上級賣家重新索要隨附單，同樣需填寫規(guī)范。也可將登報掛失版面留存，同時索要丟失隨附單的其它聯(lián)，復(fù)印保存復(fù)印件。

《隨附單》由商務(wù)部統(tǒng)一制定，各省酒類監(jiān)督管理部門實施。通過《隨附單》可以實現(xiàn)酒類商品自出廠到銷售終端全過程流通信息的可追溯性。這對于規(guī)范酒類流通渠道，防止假冒偽劣酒進入市場具有重要意義，也便于酒類監(jiān)督管理部門檢查市場和酒類經(jīng)銷商、酒類消費者識別真?zhèn)?。所以你從上級?jīng)銷商那里進來的酒就應(yīng)該有這《隨附單》.該酒進入你們山西市場廠商就應(yīng)該去辦理. 至于酒類許可證,參照下面文件辦理. 為了進一步規(guī)范酒類批發(fā)市場，加強對酒類批發(fā)市場的規(guī)范化管理，根據(jù)《山西省酒類管理條例》和商務(wù)部《酒類流通管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，修訂本辦法。 一、從事酒類批發(fā)業(yè)務(wù)的經(jīng)營者，須依法辦理山西省酒類批發(fā)許可證。 凡在本省行政區(qū)域內(nèi)從事酒類批發(fā)業(yè)務(wù)的經(jīng)營者，均須按照《山西省酒類管理條例》規(guī)定，依法辦理《山西省酒類批發(fā)許可證》。 從事酒類批發(fā)的經(jīng)營者是指專門從事酒類批發(fā)業(yè)務(wù)、連鎖集團公司、酒類生產(chǎn)企業(yè)設(shè)立的銷售公司（中心）等單位。 二、從事酒類批發(fā)業(yè)務(wù)的經(jīng)營者申領(lǐng)酒類批發(fā)許可證要具備下列條件。 （一）在不同地區(qū)從事酒類批發(fā)業(yè)務(wù)須有符合下列規(guī)定的注冊資本和相應(yīng)的固定經(jīng)營場所、倉儲設(shè)施： 1、省轄市：注冊資金100萬元以上，營業(yè)面積40平方米以上，倉儲面積50平方米以上。 2、縣級市：注冊資金50元萬以上，營業(yè)面積30平方米以上，倉儲面積40平方米以上。 3、縣城：注冊資金30萬元以上，營業(yè)面積25平方米以上，倉儲面積30平方米以上。 4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及集貿(mào)市場：注冊資金20萬元以上，營業(yè)面積15平方米以上，倉儲面積20平方米以上。 5、注冊資金須市、縣相關(guān)部門的驗資報告。 6、營業(yè)和倉儲場所須提供合法的房產(chǎn)證明或租賃合同。 （二）有符合下列條件的專業(yè)人員： 1、熟悉酒類商品的基本知識； 2、熟悉酒類商品的保管、儲存常識； 3、熟悉酒類感官、理化、衛(wèi)生三大指標(biāo)的各種標(biāo)準(zhǔn)； 4、熟悉酒類商品標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)和名優(yōu)標(biāo)志、特定標(biāo)志的使用規(guī)定； 5、掌握鑒別假冒偽劣酒類商品的基本知識、方法和技能； 6、直接接觸酒類商品的人員要定期進行健康檢查，取得健康證； 7、經(jīng)酒類管理部門培訓(xùn)考核，取得從事酒類批發(fā)業(yè)務(wù)的《酒類經(jīng)營人員資格證書》。 （三）有健全的管理制度 1、從事酒類批發(fā)須設(shè)有總帳、明細帳、商品帳、采購帳、保管帳等，帳目和報表能如實反映經(jīng)營狀況，采購帳應(yīng)保證采購過程的真實性、完整性和可追溯性，并完整保存三年。 2、須設(shè)有《酒類流通隨附單》臺帳，詳細記錄所購銷的每一批次酒類商品的來源、去向、數(shù)量、隨附單號碼、金額等，并保留底聯(lián)備查。 （四）有合格的、功能齊全的符合網(wǎng)絡(luò)辦公要求的包括電腦、打印機等在內(nèi)的設(shè)備。 （五）法律、法規(guī)規(guī)定的其它條件 三、酒類批發(fā)許可證審核發(fā)放程序 （一）從事酒類批發(fā)業(yè)務(wù)的經(jīng)營者，向所在地的縣（市、區(qū)）酒類管理部門領(lǐng)取、填報酒類批發(fā)許可證申請書。 （二）縣（市、區(qū)）酒類管理部門對申請?zhí)顖蟮膬?nèi)容和條件進行初審，并提出審查意見，在15個工作日內(nèi)報市酒類管理部門。 （三）各市酒類管理部門自收到縣（市、區(qū)）的審查意見起，在15個工作日內(nèi)，對符合條件者，發(fā)給“山西省酒類批發(fā)許可證”；對不符合條件者，不予發(fā)證，并書面告知理由。 縣、市如因工作方面的特殊情況，不能在上述時間內(nèi)做出決定的，經(jīng)單位負責(zé)人批準(zhǔn)，可延長10個工作日。 （四）各市發(fā)放的酒類批發(fā)許可證的經(jīng)營者名單及詳細信息，于每季未按時上報省酒類監(jiān)督管理辦公室備案。 四、酒類批發(fā)許可證實行年檢制度。年檢時間為每年的1-3月份。許可證有效期三年，每三年換發(fā)一次。經(jīng)營者逾期不年檢、換證者，由當(dāng)?shù)鼐乒懿块T吊銷酒類批發(fā)許可證，取消批發(fā)資格，及時通知經(jīng)營者，并向社會公告。 五、酒類批發(fā)許可證、申請書和酒類經(jīng)營人員資格證書，由省酒類監(jiān)督管理辦公室統(tǒng)一印制，各地不得自制。 六、本辦法自2010年5月1日起實行。同時，晉貿(mào)法字〔1999〕第165號文件規(guī)定的《山西省酒類批發(fā)許可證發(fā)證辦法》停止執(zhí)行。

商法書很厚,簡答就這么點,如果這些都不會背,我想你肯定過不了~~~好好用心的記自考資料吧. 簡述光船租船合同的特點。 光船租船合同，是指船舶出租人向承租人提供不配備船員的船舶，在約定的期間內(nèi)由承擔(dān)人占有、使用和營運，并向出租人支付租金的合同。光船租船合同是一種財產(chǎn)租賃合同，其主要特點是，出租人僅僅保留船舶的所有權(quán)，而把占有權(quán)和使用權(quán)都轉(zhuǎn)移給了承租人。出租人除提供適航船舶和船用文書外，不承擔(dān)其他義務(wù)。船舶的占有、使用和管理及相關(guān)費用都應(yīng)由承租人負責(zé)。 簡述票據(jù)中人的抗辯的概念和種類。 人的抗辯又稱相對的抗辯或主觀的抗辯，是指基于持票人自身或者票據(jù)債務(wù)人與特定的持票人之間的關(guān)系而產(chǎn)生的抗辯，根據(jù)抗辯權(quán)人的不同分為：(1)任何票據(jù)債務(wù)人可以向特定持票人行使的抗辯；(2)特定票據(jù)債務(wù)人可以向特定持票人行使的抗辯。 如何理解公司的民事權(quán)利能力與民事行為能力。 與自然人一樣，公司也具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，但公司作為企業(yè)法人與自然人的完整、同等的民事權(quán)利能力、民事行為能力不同，不同的公司只能享有有限的、不同的民事權(quán)利能力及民事行為能力。公司的經(jīng)營范圍為公司民事行為能力的范圍。公司在登記的經(jīng)營范圍外從事經(jīng)營的，將構(gòu)成”越權(quán)”。 簡述財產(chǎn)保險合同的法律特征。 財產(chǎn)保險合同是以財產(chǎn)及其有關(guān)利益為保險標(biāo)的的保險合同。財產(chǎn)保險合同的保險標(biāo)的可分為兩類：有形財產(chǎn)與無形財產(chǎn)。有形財產(chǎn)包括動產(chǎn)和不動產(chǎn)；無形財產(chǎn)包括預(yù)期利益和消極利益。責(zé)任保險合同、信用保險合同、保證保險合同等都屬于財產(chǎn)保險。財產(chǎn)保險具有如下特征：(1)財產(chǎn)保險合同的核心內(nèi)容是賠償保險標(biāo)的因保險事故所致的損失；(2)根據(jù)保險標(biāo)的本身具有的財產(chǎn)價值決定保險金額；也即保險金額不能超過保險標(biāo)的實際價值(保險價值)；(3)保險人的最高賠償責(zé)任以保險合同所約定的保險金額為限。 簡述保險公司的設(shè)立條件。 保險公司的設(shè)立需要具備如下條件：(1)股東發(fā)起人符合法定人數(shù);(2)有符合法律規(guī)定的章程；(3)股東的出資額或發(fā)起人認(rèn)繳以及向社會公開募集的股本達到法定的注冊資本最低限額；(4)保險股份有限公司的股份發(fā)行，籌備事項符合法律規(guī)定；(5)有健全的組織機構(gòu)和管理制度；(6)有符合要求的營業(yè)場所和與業(yè)務(wù)有關(guān)的其他設(shè)施；(7)有具備任職專業(yè)知識和業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗的高級管理人員。 簡述商法與民法的關(guān)系。 民法是調(diào)整私人之問發(fā)生的關(guān)系的一般法；商法是調(diào)整私人之間發(fā)生的社會關(guān)系的特別法。其區(qū)別之處有：(1)對民法的規(guī)定進行適當(dāng)?shù)难a充、變更；(2)對民法的一般制度進行特殊化處理；(3)創(chuàng)設(shè)民法中沒有的特殊制度。在法律適用上，其區(qū)別有：(1)民法的一般適用和補充適用；(2)商法的效力優(yōu)于民法。 簡述海上保險合同的訂立程序和解除程序。 海上保險合同，是指以船舶、貨物、運費等海上運輸中的財產(chǎn)為標(biāo)的物的財產(chǎn)保險合同。訂立海上保險合同的方式主要有兩種，一種是由被保險人和保險人直接進行，另一種是由被保險人通過專門的保險經(jīng)紀(jì)人和保險人進行?！逗Ｉ谭ā芬?guī)定海上保險合同的解除可分為兩種情況：(1)保險責(zé)任開始前，被保險人可要求解除合同，但應(yīng)向保險人支付手續(xù)費．保險人應(yīng)當(dāng)退還保險費；(2)保險責(zé)任開始后，除非合同中另有約定，被保險人和保險人雙方均不得解除合同。如果合同約定可以解除合同，被保險人要求解除臺同的，應(yīng)當(dāng)向保險人支付保險責(zé)任之日起至合同解除之日止的保險費。保險人要求解除合同的，應(yīng)當(dāng)將合同解除之日起至保險期間屆滿之日止的保險費退還被保險人。在保險責(zé)任開始后,航次保險的被保險人不得要求解除合同。 簡述票據(jù)偽造的概念和構(gòu)成條件。 票據(jù)偽造是指以行使票據(jù)權(quán)利為目的，假冒他人或者虛構(gòu)他人的名義在票據(jù)上簽章，偽為票據(jù)行為的違法行為。票據(jù)偽造構(gòu)成的條件有：(1)偽造者所為的行為在某些方面形式上符合票據(jù)行為的條件；凡偽造我國《票據(jù)法》規(guī)定的出票、背書、承兌、保證四種票據(jù)行為中的任何一種，均構(gòu)成票據(jù)偽造；(2)偽造者假冒他人名義在票據(jù)上簽章，這是票據(jù)偽造的根本；(3)偽造者以行使票據(jù)從中漁利為偽造的目的。 簡述證券的法律特征。 證券具有如下法律特征：(1)證券是證明持券人擁有某種財產(chǎn)權(quán)利的憑證，即證券的權(quán)利表彰性。(2)證券的營利性，即持券人購買和轉(zhuǎn)讓證券的目的是為了獲取最大化的投資收益。(3)證券的流通性，即證券可以在證券市場上自由轉(zhuǎn)讓和買賣。(4)證券的合法性，即證券的格式、發(fā)行和交易必須符合法律的有關(guān)規(guī)定。(5)證券是載明券面面值的憑證。 簡述保證合同的內(nèi)容。 保證合同是指保證人對主債權(quán)人簽訂的，約定當(dāng)主債務(wù)人不履行債務(wù)時，由保證人代為履行或承擔(dān)責(zé)任的合同。一般保證合同的內(nèi)容如下：(1)被保證的主債權(quán)的種類、數(shù)額；(2)債務(wù)人履行債務(wù)的期限；(3)保證的方式；(4)保證擔(dān)保的范圍；(5)保證的期間；(6)雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(《擔(dān)保法》第15條)，以上內(nèi)容不是法律強制要求的內(nèi)容，如果保證合同中不完全具備這些條款，合同不是當(dāng)然無效，當(dāng)事人可以根據(jù)實情情況進行補正。 簡述商人的商號權(quán)與一個自然人的姓名權(quán)的區(qū)別。 "商號是商人在營業(yè)活動中所使用的與其他人相區(qū)別的稱號。商號權(quán)是商號經(jīng)依法登記后，商人取得的對該商號的排他性的專有使用權(quán)。姓名是自然人特有的區(qū)別于他人的稱號。姓名權(quán)是自然人對其姓名擁有的專有權(quán)利。 姓名權(quán)屬于人格權(quán)范疇，商號權(quán)兼具人格權(quán)和財產(chǎn)權(quán)雙重屬性。

概念 管理：管理就是管理者通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，對組織成員的活動進行協(xié)調(diào)并有效地運用一切資源，以實現(xiàn)組織的目標(biāo)的活動過程。 目標(biāo)管理：上級和下級一起制定共同目標(biāo)，用預(yù)期結(jié)果來明確個人的主要責(zé)任領(lǐng)域，并用這些方法協(xié)調(diào)各部門的活動和評價每個成員貢獻的過程。 領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者率領(lǐng)和激勵下屬為實現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力的過程。 溝通：人們之間傳遞信息并為對方接受和理解的過程。 計劃：廣義的計劃是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個階段的工作過程。狹義的計劃是指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的具體目標(biāo)，以及實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。 決策：為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，在未來一定時期內(nèi)對有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的調(diào)整或選擇的過程。 組織：（名詞），由兩個或兩個以上的人為了實現(xiàn)共同目標(biāo)而結(jié)合起來協(xié)調(diào)行動的有機整體。（動詞），組織是一個過程，是一個設(shè)計和維持組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)及其之間的關(guān)系，而使人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)組織的目標(biāo)而協(xié)調(diào)行動的工作過程。 控制：控制是監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。 管理幅度：指管理者所直接管轄的下屬人數(shù)。 集權(quán)：指組織中決策權(quán)限的集中程度。 管理要素 有管理者、管理對象（人、物、財、時間、信息）、管理手段、管理目標(biāo)、管理過程、管理環(huán)境六個要素。 管理的二重性 分為自然屬性和社會屬性。 自然屬性，指揮勞動與生產(chǎn)力，社會大生產(chǎn)密切相關(guān) 社會屬性，監(jiān)揮勞動與生產(chǎn)關(guān)系，上層建筑 泰羅的科學(xué)管理理論與梅奧的人群關(guān)系理論的區(qū)別： 泰羅管理理論認(rèn)為人為“經(jīng)濟人”，機械模式，把人當(dāng)做會說話的機器；梅奧人群關(guān)系理論認(rèn)為工人是“社會人”。前者采用科學(xué)方法、標(biāo)準(zhǔn)程序提高勞動生產(chǎn)率，推動生產(chǎn)力發(fā)展，但只專門針對生產(chǎn)現(xiàn)場；后者強調(diào)個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性。 法約爾一般管理（組織管理）理論的主要觀點 管理并非只屬于管理者，應(yīng)由最高級管理者直到一般員工都應(yīng)承擔(dān)。揭示管理的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的五大職能，并提出管理的十四項原則 計劃工作的內(nèi)容 5W1H做什么、為何做、何時做、何地做、誰去做、怎么做 計劃工作的性質(zhì) 首位性、目的性、普遍性、效率性、創(chuàng)新性 計劃的類型 按計劃的表現(xiàn)形式分類，可分為宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算等幾種類型。 按計劃的期限分類，可分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。 按計劃制定的層次分類，戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃、作業(yè)計劃。 計劃編制過程 ①估量機會 ②確定目標(biāo) ③確定前提條件 ④擬訂可供選擇的方案 ⑤評價各種備選方案 ⑥選擇方案 ⑦擬訂派生計劃 ⑧編制預(yù)算 目標(biāo)的特性 層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、時間性、可考核性、可接受性和挑戰(zhàn)性 制定目標(biāo)要考慮的因素 量化、適量、期限、可接受性、挑戰(zhàn)性（計劃略高于現(xiàn)狀） 工目標(biāo) 目標(biāo)管理法：以目標(biāo)位中心的管理，是員工參與的管理模式，既注重調(diào)動員工積極性，同時又保證目標(biāo)能實現(xiàn)，注重于結(jié)果，而拘泥于過程。 目標(biāo)管理的步驟 1、設(shè)置目標(biāo)體系 2、目標(biāo)實施 3、目標(biāo)評估 原因：各個分目標(biāo)是整體目標(biāo)中的一部分，所以整個目標(biāo)體系和各個分目標(biāo)設(shè)置得好壞，對總目標(biāo)的達到影響很大，也左右著組織的業(yè)績和成果。因此，目標(biāo)設(shè)置不但是目標(biāo)管理的第一階段，同時也會死最重要的步驟。 戰(zhàn)略制定過程 1、根據(jù)組織的宗旨和使命確定目標(biāo) 2、分析組織現(xiàn)行的戰(zhàn)略 3、進行環(huán)境分析 4、組織內(nèi)部資源分析 5、戰(zhàn)略的設(shè)計與選定 戰(zhàn)略的類型 根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營范圍和專業(yè)化程度來分：單一化經(jīng)營戰(zhàn)略、多角化經(jīng)營戰(zhàn)略、一體化經(jīng)營戰(zhàn)略 根據(jù)企業(yè)與環(huán)境的適應(yīng)性來分：進攻型戰(zhàn)略、防守型戰(zhàn)略、調(diào)整撤退型戰(zhàn)略 依靠企業(yè)自身力量發(fā)展戰(zhàn)略和依靠外部力量如兼并、合資等途徑的戰(zhàn)略。 解析戰(zhàn)略的制定方法中的第一種 市場增長——市場份額（波士頓矩陣）用于戰(zhàn)略制定的方法。 根據(jù)市場成長率和相對市場占有率有四種組合分別是：幼童、明星、金牛、廋狗 幼童屬于初期階段，應(yīng)采取部分加強，部分放棄的戰(zhàn)略 明星屬于成長期階段，應(yīng)采取加強型、擴張型戰(zhàn)略 金牛屬于成熟期階段，應(yīng)采取穩(wěn)定發(fā)展型戰(zhàn)略 瘦狗屬于衰退期階段，應(yīng)采取撤退型戰(zhàn)略 決策的分類 按決策問題的重要性程度劃分，有戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。 按決策主體劃分，有個人決策和集體決策 按決策問題是否重復(fù)出現(xiàn)劃分，有程序化決策和非程序化決策 按環(huán)境和條件的確定性程度劃分，有確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策。 確定型決策的特征 1、決策者希望達到的目標(biāo)是明確的 2、只存在一個確定的自然狀態(tài) 3、存在可供選擇的兩個以上的行動方案 4、不同行動方案的結(jié)果是確定的，其損益值可以計算出來 風(fēng)險型決策的特征 1、決策者期望達到的目標(biāo)是明確的 2、存在著兩個以上可供選擇的行動方案 3、存在著不以決策者的意志為轉(zhuǎn)移的兩種以上的自然狀態(tài) 4、決策者雖然對未來可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)不能確定，但其出現(xiàn)的概率可以大致估計出來 5、不同行動方案在不同自然狀態(tài)下的損益值可以計算出來 6、每一種決策方案在執(zhí)行過程中，由于存在著不同自然狀態(tài)下的不可控制因素，沒有一種確定的結(jié)果，可能出現(xiàn)幾種不同的結(jié)果 決策的過程 一、 明確問題，確定決策目標(biāo) 二、 擬定備選方案 三、 分析、比較及選定方案 四、 決策的實施和監(jiān)督 瘦長型組織的優(yōu)缺點 優(yōu)點：①有利于橫向協(xié)調(diào) ②可以對下屬進行直接指導(dǎo) ③提升機會大、激勵性大 缺點：①信息溝通慢，易失真 ②工作效率低 扁平型組織的優(yōu)缺點 優(yōu)點：①信息溝通快，不易失真 ②工作效率高 ③對下屬控制較少，能發(fā)揮能動性 缺點：①不利于橫向協(xié)調(diào) ②不可以對下屬進行直接指導(dǎo) ③提升機會小、激勵性小 權(quán)力的構(gòu)成 法定權(quán)、強制權(quán)、獎賞權(quán)、專長權(quán)和表率權(quán) [X2] 和職能權(quán)的含義 直線權(quán)是直線人員所擁有的做出決策、發(fā)布命令以及執(zhí)行決策的權(quán)力，也就是通常所說的指揮權(quán)。（最基本、最重要） 參謀權(quán)是指參謀人員所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。（輔助性職權(quán)） 職能權(quán)是指由直線人員把原來屬于自己行使的直線權(quán)力委托給參謀人員或某部門的主管人員去行使的那部分權(quán)力 集權(quán)與分權(quán)的衡量標(biāo)準(zhǔn) ①決策的數(shù)量 ②決策的范圍 ③決策的重要性 ④對決策控制的程度 影響組織設(shè)計的因素 環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、組織規(guī)模、生命周期 直線制的適用情況 適應(yīng)的組織范圍：大部分企業(yè)、機關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點 優(yōu)點：①能使最高管理部門擺脫日常行政事務(wù)，成為堅強有力的決策機構(gòu)。 ②使各個事業(yè)部發(fā)揮經(jīng)營管理的自主性，而高層領(lǐng)導(dǎo)不致忙于協(xié)調(diào)、監(jiān)督等較低層的管理工作。 ③既有高效的穩(wěn)定性，又有高效的適應(yīng)性。 ④是培養(yǎng)管理人才的最好組織形式之一 缺點：①對事業(yè)部一級的管理人員水平要求較高，每個事業(yè)部都相當(dāng)于一個單獨的企業(yè)，事業(yè)部經(jīng)理要熟悉全面業(yè)務(wù)和管理知識才能勝任工作。 ②集權(quán)與分權(quán)關(guān)系比較敏感，一旦處理不當(dāng)，可能削弱整個組織的協(xié)調(diào)一致 ③企業(yè)的規(guī)模比較小時，不適應(yīng)該種組織形式。 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)范圍 企業(yè)規(guī)模較大、具有獨立的產(chǎn)品和市場，獨立的利益，分權(quán)單位的企業(yè) 人員配備原則 因事設(shè)人、用人所長、因才設(shè)崗、照顧差異 內(nèi)部招聘的優(yōu)缺點 優(yōu)點：①企業(yè)對員工較了解，提高選聘工作的準(zhǔn)確性 ②被聘者也比較了解企業(yè)，迅速開展工作 ③有利于鼓舞士氣 ④提高所有員工對企業(yè)的忠誠度 缺點：①引起某些同事不滿 ②打擊員工的積極性 ③從內(nèi)部晉升也會產(chǎn)生新的空缺 ④內(nèi)部招聘的最大問題是近親繁殖 ⑤選材范圍有限 外部招聘的優(yōu)缺點 優(yōu)點：①樹立企業(yè)形象 ②外聘者有外來優(yōu)勢——鯰魚效應(yīng) ③帶來新鮮空氣 ④選材范圍廣 缺點：①外聘者對企業(yè)了解程度不夠，開展工作較慢 ②出現(xiàn)誤選的風(fēng)險 ③對內(nèi)部員工造成一定打擊 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖 兩類領(lǐng)導(dǎo)行為：著手組織和體貼員工（相互獨立但并不相互排斥） 可劃分四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：①低組織—低體貼 ②高組織—低體貼 （科研） ③低組織—高體貼 ④高組織—高體貼 菲德勒情境因素（有三方面） 1、 領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系 2、工作業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 3、職位權(quán)力 馬斯洛需要層次論 馬斯洛把人的需要、社交分為五個層次：最基本的是生理的需要，其次是安全的需要、社交的需要，更上一層是尊重的需要，最高一層是自我實現(xiàn)的需要。 強化理論的方法 1、正強化（鼓勵，間斷性） 2、規(guī)避性學(xué)習(xí)（連續(xù)性，“殺雞儆猴”，消除僥幸心理） 3、自然消退（忽視） 4、懲罰（連續(xù)性） 溝通的過程 將發(fā)送者（信源）、信息（溝通的內(nèi)容）、編碼、通道（溝通的渠道）、解碼、接收者（信宿）、反饋聯(lián)系起來 正式溝通 正式溝通指在系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織設(shè)計中明文規(guī)定的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和信息流動的路徑、方向進行的信息溝通。 正式溝通按信息的流向可以分為向下、向上和橫向溝通三種形式。 聆聽的技巧 1、先聽人家的說話，別打斷或過快做出判斷 2、要使對方的精神狀態(tài)放松，使對方感到你想聽他的意見 3、不要從事與談話無關(guān)的活動，刪除一切能使你轉(zhuǎn)移注意力的因素 4、要注意聽出說話人的真正意圖和非語言暗示，別讓對方的感情和情緒直接影響你 5、當(dāng)你沒有聽清楚時，以疑問的方式重復(fù)一次對方的說法，當(dāng)你發(fā)覺遺漏時，直接詢問，等等。 正式組織控制、群體控制與自我控制 正式組織控制室對由管理者設(shè)計和建立起來的機構(gòu)和人員來進行控制， 組織環(huán)境的兩個特性：不確定性和復(fù)雜性 其中，組織所面臨的外部環(huán)境的不確定性主要是經(jīng)濟、社會環(huán)境的不確定性；組織所面臨的復(fù)雜性通常在影響決策的因素中表現(xiàn)出來。

寫作題（50分） （一）某某市糖業(yè)公司為搞好市場供應(yīng)，擬增設(shè)小食品科，對小食品的經(jīng)營進行科學(xué)管理，請代該公司向市商業(yè)局寫一份請示。成文日期：2007年3月20日（10分）（二）某某公司來我院招聘人員。就你所學(xué)專業(yè)及自身能力寫一份求職信。（字?jǐn)?shù)500字左右。）四、改錯題 1.標(biāo)題：關(guān)于××大學(xué)請求增撥招生指標(biāo)的請示報告 改： 2.標(biāo)題：××鄉(xiāng)政府通知春耕生產(chǎn)要認(rèn)真抓好。 改： 3.發(fā)文字號：×府（2006）003號 改： 4.結(jié)束語：專門作出這一報告 改： 5.標(biāo)題：關(guān)于向××公司購買茶葉的合同 改：多項選擇題1．合同的書面格式一般分為（ ）。a.首部 b.標(biāo)題 c.落款 d.正文 2．應(yīng)用文的時效性有三層含義，即（ ）a.科學(xué)性 b.作用時間的有限性 c.及時性 d.時代性 3．應(yīng)用文的標(biāo)題包括（ ）a.公文式標(biāo)題 b.論文式標(biāo)題 c.文種式標(biāo)題 d.新聞式標(biāo)題4．頒轉(zhuǎn)性通知包含（ ）兩個類型a.發(fā)布類通知 b.指示性通知c.知照類通知 d.轉(zhuǎn)發(fā)類通知 5．應(yīng)用文的三種主要表達方式是（ ）a.議論 b.描寫 c.說明 d.敘述 6．通報的標(biāo)題可以是（ ）a.完全式標(biāo)題 b.新聞式標(biāo)題 c.省去發(fā)文機關(guān)的省略式標(biāo)題 d.省去文種名稱的省略式標(biāo)題7．承擔(dān)違約責(zé)任的形式主要有（ ）a.支付違約金 b.行政處罰 c.賠償損失 d.實際履行8．下列事項中，適宜用啟事的有（ ）a.招生 b.宣布法定事項 c.開業(yè) d.尋物9．會議紀(jì)要的正文部分包括（ ）a.會議概況 b.會議主旨 c.議定事項 d.會議進程10.批復(fù)引據(jù)主要由請示的（ ）構(gòu)成a.發(fā)文字號 b.日期 c.標(biāo)題 d.主題單項選擇題 1.應(yīng)用文語言的基本要求是（ ）、簡潔、質(zhì)樸、得體。 a．幽默 b.生動 c.準(zhǔn)確 d.流暢2.黨政機關(guān)公文文種共有（ ）a.13種 b.14種 c.18種 d.27種3.某建筑集團公司向建設(shè)銀行申請貸款用（ ） a請示 b.報告 c.函 d.意見4.表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神或情況，應(yīng)選用（ ） a.通知 b.通告 c.通報 d.意見5. 某林場遭遇森林大火，須向上級反映情況，應(yīng)使用( )。a.報告 b.請示 c.函 d.批復(fù)6. 公布任免和聘用事項，應(yīng)采用的公文是（ ）a .通知 b.通報 c.公告 d.通告7.合同中，當(dāng)事人雙方權(quán)利和義務(wù)共同指向的對象是（ ） a.價款與酬金 b.數(shù)量與質(zhì)量 c.標(biāo)的 d.違約責(zé)任8.下列法定公文中使用頻率最高的文種是（ ）a.通報 b. 請示 c.通知 d.函9.調(diào)查報告是在實際工作中使用頻率較高的（ ） a.法定文書 b.專用文書 c.事務(wù)文書 d.經(jīng)濟文書10. 調(diào)查報告的材料必須( )。a.真實 b.虛構(gòu) c.形象 d.生動一、判斷題 1. 應(yīng)用文最根本的特點是實用性。 2. 啟事的標(biāo)題寫法比較靈活，可以不寫文種。 3. 上行文是上級機關(guān)向下級機關(guān)發(fā)出的文書。 4. 為了表達莊重、簡潔，應(yīng)用文中尚保留了相當(dāng)數(shù)量的文言詞語。 5. 發(fā)文字號由機關(guān)代字、年份、序號組成。 6. 函可以平行、上行和下行。 7. 請示可以抄送給自己的下級單位。

1 謝謝你讓我看到這套題，通過對它的學(xué)習(xí)與回答可以讓我早晨三點時間變得充實?！　?廣義的產(chǎn)品是指人們通過購買而獲得的能夠滿足某種需求和欲望的物品的總和，它既包括具有物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品實體，又包括非物質(zhì)形態(tài)的利益，這就是"產(chǎn)品的整體概念"。產(chǎn)品整體概念包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，期望產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品五個層次?！　?企業(yè)必須善于選擇適合自己并能充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢的目標(biāo)顧客群從事營銷，確立企業(yè)在大市場中的位置，這是企業(yè)營銷管理中的戰(zhàn)略決策問題。這個決策過程是由市場細分、目標(biāo)市場選擇和市場定位三個環(huán)節(jié)組成的。要考慮新的營銷機會的來源，要鞏固現(xiàn)有的市場的方法，要采取相應(yīng)的營銷組合，制定正確的產(chǎn)品策略、價格策略、分銷策略和促銷策略，實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)?！　?競爭者分析一般包括以下五項內(nèi)容和步驟。 識別企業(yè)的競爭者。識別企業(yè)競爭者必須從市場和行業(yè)兩個方面分析；識別競爭者對手的策略；判斷競爭者目標(biāo)；評估競爭者的優(yōu)勢和劣勢；判斷競爭者的反應(yīng)模式?！　?競爭者的存在會給公司帶來一些戰(zhàn)略利益，如增加總需求，導(dǎo)致產(chǎn)品更多差別，分?jǐn)偸袌鲩_發(fā)成本等。意義：可以促進企業(yè)營銷模式的不斷進步以應(yīng)對競爭者的挑戰(zhàn)，也有利于企業(yè)避開競爭者的攻擊，為公司的競爭策略做出評估即是否把某個競爭者定為攻擊對象或回避對象，有利于企業(yè)在競爭中生存?！　?、企業(yè)對其各種產(chǎn)品，在包裝上采用相近的圖案、近似的色彩和共同的特征。采用該策略，可使消費者形成對企業(yè)產(chǎn)品的深刻印象，也可降低包裝成本。但如果企業(yè)各種產(chǎn)品質(zhì)量過于懸殊，則會形成負面影響。 等級包裝策略。根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量等級不同采取不同的包裝。 配套包裝策略。將不同類型和規(guī)格但有相互聯(lián)系的產(chǎn)品置于同一包裝中。如，將系列化妝品包裝在一起出售，便是典型的配套包裝。 附贈品包裝策略。在包裝容器中附贈物品，以吸引消費者購買。　　7、四種氣質(zhì)：多血質(zhì)，粘液質(zhì)，抑郁質(zhì)，膽汁質(zhì)?！　《嘌|(zhì)：主要特征：反應(yīng)迅速 有朝氣 活潑好動 動作敏捷 情緒不穩(wěn)定 粗枝大葉 喜歡與人交往 興趣廣泛但不持久注意力易轉(zhuǎn)移　　消費分析：這類人在購買活動中表現(xiàn)為善于交際，有較強的靈活性，能以較多的渠道獲取商品信息，對購物環(huán)境有較強的適應(yīng)能力，比且在購物時視野比較開闊，反應(yīng)敏捷，易于營業(yè)員溝通，但其興趣與目標(biāo)往往因為供選擇的商品過多而轉(zhuǎn)移或一時不能取舍，因而購物中往往帶有明顯的感情色彩。　　膽汁質(zhì)：主要特征：易興奮 直率 熱情 精力旺盛 自我控制能力較差，易沖動 心境變化劇烈 脾氣暴躁　　消費行為分析：喜歡標(biāo)新立異，追求新潮具有刺激性的潮流商品，他們一旦感到需求就迅速產(chǎn)生購買動機并且很快完成購買行為。但是如果購物環(huán)境不好或者是受到營業(yè)員的怠慢會激起他們的煩躁情緒和強烈的反感，有時會出現(xiàn)不理智的購買行為或者沖動購買?！　≌骋嘿|(zhì)：主要特征：安靜 穩(wěn)重 動作遲緩 沉默寡言 善于忍耐 情緒不外露 做事情慎重但缺乏靈活性 缺乏生氣　　消費行為分析：比較冷靜細致，不易受到廣告宣傳，商標(biāo)或者營業(yè)員勸說的干擾，喜歡通過自己的觀察和比較作出購買選擇，對自己熟悉的商品會積極購買并且持續(xù)一段時間，而對新商品會保持審慎的態(tài)度。　　抑郁質(zhì)：主要特征：敏感多疑 孤僻 情感體驗深刻但不外露 行動緩慢 外表溫柔 怯懦消費行為分析：在購買活動中考慮比較周到，對周圍的事物很敏感，總是能觀察到別人不易察覺到細枝末節(jié)，購物比較拘謹(jǐn)，優(yōu)柔寡斷，他們一方面缺乏對商品應(yīng)用的認(rèn)知和對購物的主動性，另一方面有對別人的介紹不感興趣或不信任。　　現(xiàn)實中屬于某一典型類型的人很少，多數(shù)是幾種類型混合在一起?！　?,問題認(rèn)知 消費者認(rèn)識到自己有某種需要時，是其決策過程的開始，這種需要可能是由內(nèi)在的生理活動引起的，也可能是受到外界的某種刺激引起的?！　∷褜ば畔?信息來源主要有四個方面：個人來源，如家庭、親友、鄰居、同事等； 商業(yè)來源，如廣告、推銷員、分銷商等；公共來源，如大眾傳播媒體、消費者組織等；經(jīng)驗來源，如操作、實驗和使用產(chǎn)品的經(jīng)驗等?！　≡u價備選方案　　消費者得到的各種有關(guān)信息可能是重復(fù)的，甚至是互相矛盾的，因此還要進行分析、評估和選擇，這是決策過程中的決定性環(huán)節(jié)。　　在消費者的評估選擇過程中，有以下幾點值得營銷者注意：1、產(chǎn)品性能是購買者所考慮的首要問題；2、不同消費者對產(chǎn)品的各種性能給予的重視程度不同，或評估標(biāo)準(zhǔn)不同；3、多數(shù)消費者的評選過程是將實際產(chǎn)品同自己理想中的產(chǎn)品相比較?！　≠徺I決策　　消費者對商品信息進行比較和評選后，已形成購買意愿，然而從購買意圖到?jīng)Q定購買之間，還要受到兩個因素的影響：　　他人的態(tài)度，反對態(tài)度愈強烈， 或持反對態(tài)度者與購買者關(guān)系愈密切，修改購買意圖的可能性就愈大；　　意外的情況，如果發(fā)生了意外的情況—失業(yè)、意外急需、漲價等，則很可能改變 購買意圖。　　購后評價包括：1，是購后的滿意程度；2，購后的活動。　　消費者購后的滿意程度取決于消費者對產(chǎn)品的預(yù)期性能與產(chǎn)品使用中的實際性能之間的對比。購買后的滿意程度決定了消費者的購后活動，決定了消費者是否重復(fù)購買該產(chǎn)品，決定了消費者對該品牌的態(tài)度，并且還會影響到其他消費者，形成連鎖效應(yīng)?！　?　馬克思主義理論認(rèn)為，生產(chǎn)是根本，生產(chǎn)決定交換、分配、消費幾個環(huán)節(jié)。沒有生產(chǎn)就沒有可供交換的東西，市場營銷人員只能銷售那些已由生產(chǎn)廠商已生產(chǎn)出來的東西?？梢姡a(chǎn)者創(chuàng)造了形式效用。但是，在市場經(jīng)濟社會中，生產(chǎn)出來的東西如果不通過交換，沒有市場營銷，產(chǎn)品就不可能自動傳遞到廣大消費者手中。從宏觀角度看，市場營銷對社會經(jīng)濟發(fā)展的主要作用是解決社會生產(chǎn)與消費之間的七大矛盾。 1).生產(chǎn)者與消費者在空間上的分離 這是指產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在地域上的距離，它是由諸多因素造成的。 從工業(yè)品看，由于各國的地理條件、自然資源、交通情況及工業(yè)布局不同，加之各國資源特點、國力水平以及經(jīng)濟發(fā)展目標(biāo)的差異而實行不同的產(chǎn)業(yè)政策，如在一定時期內(nèi)重點扶植某些產(chǎn)業(yè)，延緩或抑制某些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，造成各國工業(yè)生產(chǎn)往往按行業(yè)集中于某一地區(qū)，而工業(yè)品的用戶則分布于全國各地乃至全世界，這樣，必然造成工業(yè)品生產(chǎn)者與工業(yè)品用戶在地域上的分離。至于工業(yè)品消費者，更是散居于全國各地乃至世界各地，因而工業(yè)消費品生產(chǎn)者與消費者在地區(qū)上的矛盾更加突出。 從農(nóng)產(chǎn)品看，農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在空間上亦發(fā)生矛盾。一方面，農(nóng)產(chǎn)品由分散在全國廣大農(nóng)村的農(nóng)民進行生產(chǎn)，另一方面，農(nóng)產(chǎn)品的消費者分散于全國乃至世界各地，因此，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)與消費存在著突出的空間矛盾。 如何解決上述矛盾呢?由宏觀市場營銷機構(gòu)執(zhí)行市場營銷職能，把產(chǎn)品從產(chǎn)地運往全國乃至世界各地，以便適時適地將產(chǎn)品銷售給廣大用戶。從此意義上講，市場營銷創(chuàng)造了地點效用 。 2).生產(chǎn)者與消費者在時間上的分離 這是指產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費者對產(chǎn)品的消費在時間上的差異。它是由工業(yè)品及農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)周期 的特征及消費者的消費特點引起的。工業(yè)品是常年生產(chǎn)，但廣大消費者因自然條件的制約，使其消費呈現(xiàn)出不同的狀況，對某些工業(yè)品是常年消費，但對某些工業(yè)品是季節(jié)性消費。農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)具有明顯的季節(jié)性，但對農(nóng)產(chǎn)品的消費卻是常年進行的。產(chǎn)品生產(chǎn)與消費在時間上的差異，要求宏觀市場營銷機構(gòu)向工廠或農(nóng)民收購產(chǎn)品，并對產(chǎn)品進行加工、分級和儲存，以不斷保證廣大用戶的需求。 3).生產(chǎn)者與消費者在信息上的分離 隨著商品經(jīng)濟的進一步發(fā)展，市場隨之不斷擴大，生產(chǎn)者與消費者在空間上的分離加深，市場信息的分離也隨之?dāng)U大。由于市場范圍突破了原來狹窄的地區(qū)交換，擴大至全國乃至世界范圍，生產(chǎn)者與消費者從原來的直接交換變成通過中間商的間接交換，生產(chǎn)者與消費者已不能直接相互了解和掌握自己所需產(chǎn)品的市場信息。這種生產(chǎn)與消費信息的分離，要求宏觀市場營銷機構(gòu)進行市場營銷調(diào)研，并通過廣告媒體傳遞市場信息。 4).生產(chǎn)者與消費者在產(chǎn)品估價上的差異 囿于生產(chǎn)者與消費者處于不同的地位及追求不同的利益目標(biāo)，因此對產(chǎn)品的估價迥然不同。 生產(chǎn)者從事經(jīng)營活動的目的是追求利潤，要求產(chǎn)品價格必須在成本價格之上才能盈利，所以 ，企業(yè)對產(chǎn)品的估價是以獲利為標(biāo)準(zhǔn)的。至于商品價格在何種水平，利潤水平多高，則取決于市場競爭狀況及消費者的需求程度。 消費者則多半從產(chǎn)品的經(jīng)濟效用及自己的支付能力來估價產(chǎn)品。這樣，生產(chǎn)者與消費者對產(chǎn)品估價差異性較大，存在著生產(chǎn)者對產(chǎn)品估價過高及消費者對產(chǎn)品估價過低的矛盾。因此，除了企業(yè)通過改善經(jīng)營管理，提高技術(shù)，降低成本及合理定價外，還需要宏觀市場營銷機構(gòu)通過廣告媒體宣傳，改變消費者的估價觀念，縮小生產(chǎn)者與消費者對產(chǎn)品估價的差異。 5).生產(chǎn)者與消費者在商品所有權(quán)上的分離 在商品經(jīng)濟社會中，商品生產(chǎn)者對其產(chǎn)品具有所有權(quán)，但他們生產(chǎn)這些產(chǎn)品的目的不是為了獲取使用價值，而是為了價值，為了利潤；廣大消費者需要這些產(chǎn)品，但對這些產(chǎn)品不擁有所有權(quán)，這就產(chǎn)生了生產(chǎn)者與消費者對產(chǎn)品所有權(quán)的分離。因此，需要特定的宏觀市場營銷機構(gòu)組織商品交換，幫助生產(chǎn)者在把產(chǎn)品轉(zhuǎn)到消費者手中的同時，實現(xiàn)產(chǎn)品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。  6).生產(chǎn)者與消費者在產(chǎn)品供需數(shù)量上的差異 隨著社會主義市場經(jīng)濟及國際經(jīng)濟一體化的發(fā)展，國內(nèi)市場及國際市場競爭日趨激烈，各企業(yè)為了在競爭中占據(jù)有利地位，紛紛擴大自身的生產(chǎn)規(guī)?；蚪M建企業(yè)集團，競爭從個別企業(yè)之間小規(guī)模的較量變成大企業(yè)集團之間的大規(guī)模的抗衡。大規(guī)模企業(yè)或企業(yè)集團能夠充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟效益，即進行大批量生產(chǎn)和銷售，降低成本，提高市場占有率。但是，廣大消費者均以家庭為單位進行消費，多數(shù)小企業(yè)也是小批量生產(chǎn)及小批量購買，只有少數(shù)大型企業(yè)實行大批量生產(chǎn)及大批量集中購買，但又需要多品種的原材料。這樣，產(chǎn)生了生產(chǎn)者大批量生產(chǎn)產(chǎn)品與用戶小量消費及零星購買的矛盾。因此，需要特定宏觀市場營銷機構(gòu)向企業(yè)進行采購、分級及分散地銷售產(chǎn)品。 7).生產(chǎn)者與消費者在產(chǎn)品花色品種供需上的差異 隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展及市場競爭的加劇，許多企業(yè)都想方設(shè)法實行專業(yè)化生產(chǎn)以降低成本，提高經(jīng)濟效益，或通過專業(yè)化生產(chǎn)滿足某個目標(biāo)市場顧客的需求，以提高其市場競爭力。然而，廣大消費者隨著其個人收入不斷提高，對產(chǎn)品的需求呈多樣化趨勢。顯然，企業(yè)實行專業(yè)化生產(chǎn)，僅能滿足消費者的某種需求。因此，要求特定宏觀市場營銷機構(gòu)向各企業(yè)廣泛采購、分級、加工，并將各種產(chǎn)品銷售給廣大消費者。 總之，從宏觀角度看，市場營銷對于適時、適地、以適當(dāng)價格把產(chǎn)品從生產(chǎn)者傳遞到消費者手中，求得生產(chǎn)與消費在時間、地區(qū)的平衡，從而促進社會總供需的平衡起著重大的作用 。同時，市場營銷對實現(xiàn)我國現(xiàn)代化建設(shè)，發(fā)展我國各領(lǐng)域的經(jīng)濟，起著巨大的作用?！　?0產(chǎn)品的生命周期包括：引入期，成長期，成熟期，衰退期。不同時期的營銷策略也就不同?！　?引入期。新產(chǎn)品投入市場，便進人介紹期。此時，顧客對產(chǎn)品還不了解，只有少數(shù)追求新奇的顧客可能購買，銷售量很低。為了擴展銷路，需要大量的促銷費用，對產(chǎn)品進行宣傳。在這一階段，由于技術(shù)方面的原因，產(chǎn)品不能大批量生產(chǎn)，因而成本高，銷售額增長緩慢，企業(yè)不但得不到利潤，反而可能虧損。產(chǎn)品也有待進一步完善?！　?.成長期。這時顧客對產(chǎn)品已經(jīng)熟悉，大量的新顧客開始購買，市場逐步擴大。產(chǎn)品大批量生產(chǎn)，生產(chǎn)成本相對降低，企業(yè)的銷售額迅速上升，利潤也迅速增長。競爭者看到有利可圖，將紛紛進入市場參與競爭，使同類產(chǎn)品供給量增加，價格隨之下降，企業(yè)利潤增長速度逐步減慢，最后達到生命周期利潤的最高點?！　?.成熟期。市場需求趨向飽和，潛在的顧客已經(jīng)很少，銷售額增長緩慢直至轉(zhuǎn)而下降，標(biāo)志著產(chǎn)品進入了成熟期。在這一階段，競爭逐漸加劇，產(chǎn)品售價降低，促銷費用增加，企業(yè)利潤下降?！　?.衰退期。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，新產(chǎn)品或新的代用品出現(xiàn)，將使顧客的消費習(xí)慣發(fā)生改變，轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品，從而使原來產(chǎn)品的銷售額和利潤額迅速下降。于是，產(chǎn)品又進入了衰退期?！　。ǘ┊a(chǎn)品種類、形式、品牌的生命周期　　產(chǎn)品種類是指具有相同功能及用途的所有產(chǎn)品。產(chǎn)品形式是指同一種類產(chǎn)品中，輔助功能、用途或?qū)嶓w銷售有差別的不同產(chǎn)品。而產(chǎn)品品牌則是指企業(yè)生產(chǎn)與銷售的特定產(chǎn)品。如白沙牌過濾嘴香煙，香煙表示產(chǎn)品種類；過濾嘴香煙是香煙的一種型式，即產(chǎn)品形式；白沙牌過濾嘴香煙則專指過濾嘴香煙中的一種特定產(chǎn)品，一種產(chǎn)品品牌。產(chǎn)品種類的生命周期要比產(chǎn)品形式、產(chǎn)品品牌長，有些產(chǎn)品種類生命周期中的成熟期可能無限延續(xù)。產(chǎn)品形式一般表現(xiàn)出上述比較典型的生命周期過程，即從介紹期開始，經(jīng)過成長期、成熟期，最后走向衰落期。至于品牌產(chǎn)品的生命周期，一般是不規(guī)則的，它受到市場環(huán)境及企業(yè)市場營銷決策、品牌知名度等影響。品牌知名度高的，其生命周期就長，反之亦然。例如，像國際知名品牌“可口可樂”百年來仍是如此受歡迎?！　《a(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略　　典型的產(chǎn)品生命周期的四個階段呈現(xiàn)出不同的市場特征，企業(yè)的營銷策略也就以各階段的特征為基點來制定和實施?！　。ㄒ唬┙榻B期的營銷策略　　介紹期的特征是產(chǎn)品銷量少，促銷費用高，制造成本高，銷售利潤很低甚至為負值。根據(jù)這一階段的特點，企業(yè)應(yīng)努力做到：投入市場的產(chǎn)品要有針對性；進入市場的時機要合適；設(shè)法把銷售力量直接投向最有可能的購買者，使市場盡快接受該產(chǎn)品，以縮短介紹期，更快地進入成長期?！　≡诋a(chǎn)品的介紹期，一般可以由產(chǎn)品、分銷、價格、促銷四個基本要素組合成各種不同的市場營銷策略。僅將價格高低與促銷費用高低結(jié)合起來考慮，就有下面四種策略：　　1.快速撇脂策略。即以高價格、高促銷費用推出新產(chǎn)品。實行高價策略可在每單位銷售額中獲取最大利潤，盡快收回投資；高促銷費用能夠快速建立知名度，占領(lǐng)市場。實施這一策略須具備以下條件：產(chǎn)品有較大的需求潛力；目標(biāo)顧客求新心理強，急于購買新產(chǎn)品；企業(yè)面臨潛在競爭者的威脅，需要及早樹立品牌形象。一般而言，在產(chǎn)品引人階段，只要新產(chǎn)品比替代的產(chǎn)品有明顯的優(yōu)勢，市場對其價格就不會那么計較?！　?.緩慢撇脂策略。以高價格、低促銷費用推出新產(chǎn)品，目的是以盡可能低的費用開支求得更多的利潤。實施這一策略的條件是：市場規(guī)模較小；產(chǎn)品已有一定的知名度；目標(biāo)顧客愿意支付高價；潛在競爭的威脅不大。　　3.快速滲透策略。以低價格、高促銷費用推出新產(chǎn)品。目的在于先發(fā)制人，以最快的速度打人市場，取得盡可能大的市場占有率。然后再隨著銷量和產(chǎn)量的擴大，使單位成本降低，取得規(guī)模效益。實施這一策略的條件是：該產(chǎn)品市場容量相當(dāng)大；潛在消費者對產(chǎn)品不了解，且對價格十分敏感；潛在競爭較為激烈；產(chǎn)品的單位制造成本可隨生產(chǎn)規(guī)模和銷售量的擴大迅速降低?！　?.緩慢滲透策略。以低價格、低促銷費用推出新產(chǎn)品。低價可擴大銷售，低促銷費用可降低營銷成本，增加利潤。這種策略的適用條件是：市場容量很大；市場上該產(chǎn)品的知名度較高；市場對價格十分敏感；存在某些潛在的競爭者，但威脅不大?！　〉鹊龋旅娴膸椎李}，你可以用心點學(xué)習(xí)，我們一起學(xué)習(xí)吧。努力加油！　?。ǘ┏砷L期市場營銷策略　　新產(chǎn)品經(jīng)過市場介紹期以后，消費者對該產(chǎn)品已經(jīng)熟悉，消費習(xí)慣業(yè)已形成，銷售量迅速增長，這種新產(chǎn)品就進入了成長期。進入成長期以后，老顧客重復(fù)購買，并且?guī)砹诵碌念櫩?，銷售量激增，企業(yè)利潤迅速增長，在這一階段利潤達到高峰。隨著銷售量的增大，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模也逐步擴大，產(chǎn)品成本逐步降低，新的競爭者會投入競爭。隨著競爭的加劇，新的產(chǎn)品特性開始出現(xiàn)，產(chǎn)品市場開始細分，分銷渠道增加。企業(yè)為維持市場的繼續(xù)成長，需要保持或稍微增加促銷費用，但由于銷量增加，平均促銷費用有所下降。針對成長期的特點，企業(yè)為維持其市場增長率，延長獲取最大利潤的時間，可以采取下面幾種策略：　　1.改善產(chǎn)品品質(zhì)。如增加新的功能，改變產(chǎn)品款式，發(fā)展新的型號，開發(fā)新的用途等。對產(chǎn)品進行改進，可以提高產(chǎn)品的競爭能力，滿足顧客更廣泛的需求，吸引更多的顧客?！　?.尋找新的細分市場。通過市場細分，找到新的尚未滿足的細分市場，根據(jù)其需要組織生產(chǎn)，迅速進人這一新的市場?！　?.改變廣告宣傳的重點。把廣告宣傳的重心從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)到建立產(chǎn)品形象上來，樹立產(chǎn)品名牌，維系老顧客，吸引新顧客?！　?.適時降價。在適當(dāng)?shù)臅r機，可以采取降價策略，以激發(fā)那些對價格比較敏感的消費者產(chǎn)生購買動機和采取購買行動?！　。ㄈ┏墒炱谑袌鰻I銷策略　　進入成熟期以后，產(chǎn)品的銷售量增長緩慢，逐步達到最高峰，然后緩慢下降；產(chǎn)品的銷售利潤也從成長期的最高點開始下降；市場競爭非常激烈，各種品牌、各種款式的同類產(chǎn)品不斷出現(xiàn)?！　Τ墒炱诘漠a(chǎn)品，宜采取主動出擊的策略，使成熟期延長，或使產(chǎn)品生命周期出現(xiàn)再循環(huán)。為此，可以采取以下三種策略：　　1.市場調(diào)整。這種策略不是要調(diào)整產(chǎn)品本身，而是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新用途、尋求新的用戶或改變推銷方式等，以使產(chǎn)品銷售量得以擴大。　　2.產(chǎn)品調(diào)整。這種策略是通過產(chǎn)品自身的調(diào)整來滿足顧客的不同需要，吸引有不同需求的顧客。整體產(chǎn)品概念的任何一層次的調(diào)整都可視為產(chǎn)品再推出?！　?.市場營銷組合調(diào)整。即通過對產(chǎn)品、定價、渠道、促銷四個市場營銷組合因素加以綜合調(diào)整，刺激銷售量的回升。常用的方法包括降價、提高促銷水平、擴展分銷渠道和提高服務(wù)質(zhì)量等。　?。ㄋ模┧ネ似谑袌鰻I銷策略　　衰退期的主要特點是：產(chǎn)品銷售量急劇下降；企業(yè)從這種產(chǎn)品中獲得的利潤很低甚至為零；大量的競爭者退出市場；消費者的消費習(xí)慣已發(fā)生改變等。面對處于衰退期的產(chǎn)品，企業(yè)需要進行認(rèn)真的研究分析，決定采取什么策略，在什么時間退出市場。通常有以下幾種策略可供選擇：　　1.繼續(xù)策略。繼續(xù)延用過去的策略，仍按照原來的細分市場，使用相同的分銷渠道、定價及促銷方式，直到這種產(chǎn)品完全退出市場為止?！　?.集中策略。把企業(yè)能力和資源集中在最有利的細分市場和分銷渠道上，從中獲取利潤。這樣有利于縮短產(chǎn)品退出市場的時間，同時又能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤?！　?.收縮策略。拋棄無希望的顧客群體，大幅度降低促銷水平，盡量減少促銷費用，以增加目前的利潤。這樣可能導(dǎo)致產(chǎn)品在市場上的衰退加速，但也能從忠實于這種產(chǎn)品的顧客中得到利潤。　　4.放棄策略。對于衰退比較迅速的產(chǎn)品，應(yīng)該當(dāng)機立斷，放棄經(jīng)營?？梢圆扇⊥耆艞壍男问剑绨旬a(chǎn)品完全轉(zhuǎn)移出去或立即停止生產(chǎn)；也可采取逐步放棄的方式，使其所占用的資源逐步轉(zhuǎn)向其他的產(chǎn)品　　111、統(tǒng)一品牌策略　　統(tǒng)一品牌策略是指企業(yè)將經(jīng)營的所有系列產(chǎn)品使用同一品牌的策略。使用同一策略，有利于建立“企業(yè)識別系統(tǒng)”。這種策略可以使推廣新產(chǎn)品的成本降低，節(jié)省大量廣告費用。如果企業(yè)聲譽甚佳，新產(chǎn)品銷售必將強勁，利用統(tǒng)一品牌是推出新產(chǎn)品最簡便的方法。采用這種策略的企業(yè)必須對所有產(chǎn)品的質(zhì)量嚴(yán)格控制，以維護品牌聲譽。　　2、個別品牌策略　　個別品牌策略是指企業(yè)對各種不同產(chǎn)品，分別采用不同的品牌。這種策略的優(yōu)點是，可以把個別產(chǎn)品的成敗同企業(yè)的聲譽分開，不至于因個別產(chǎn)品信譽不佳而影響其他產(chǎn)品，不會對企業(yè)整體形象造成不良后果。但實行這種策略，企業(yè)的廣告費用開支很大。最好先做響企業(yè)品牌，以企業(yè)品牌帶動個別品牌?！　?、擴展品牌策略　　擴展品牌策略是指企業(yè)利用市場上已有一定聲譽的品牌，推出改進型產(chǎn)品或新產(chǎn)品。采用這種策略，既能節(jié)省推廣費用，又能迅速打開產(chǎn)品銷路。這種策略的實施有一個前提，即擴展的品牌在市場上已有較高的聲譽，擴展的產(chǎn)品也必須是與之相適應(yīng)的優(yōu)良產(chǎn)品。否則，會影響產(chǎn)品的銷售或降低已有品牌的聲譽?！　?、品牌創(chuàng)新策略　　品牌創(chuàng)新策略是指企業(yè)改進或合并原有品牌，設(shè)立新品牌的策略。品牌創(chuàng)新有兩種方式：一是漸變，使新品牌與舊品牌造型接近，隨著市場的發(fā)展而逐步改變品牌，以適應(yīng)消費者的心理變化。這種方式花費很少，又可保持原有商譽。二是突變，舍棄原有品牌，采用最新設(shè)計的全新品牌。這種方式能引起消費者的興趣，但需要大量廣告費用支持新品牌的宣傳?！　?2在營銷理論中，市場細分(Segmentation)、 目標(biāo)市場(Targeting) 、 定位(Positioning) 都是構(gòu)成公司營銷戰(zhàn)略的要素，被稱為營銷戰(zhàn)略的STP?！　‖F(xiàn)代市場營銷理論的核心就是STP營銷，它包括三要素：　　市場細分（market segmentation）　　目標(biāo)市場（market targeting）　　市場定位（market positioning）　　市場細分　　市場細分的概念是美國市場學(xué)家溫德爾?史密斯(Wendell R.Smith)于20世紀(jì)50年代中期提出來的?！　∈袌黾毞值暮x　　市場細分是指營銷者通過市場調(diào)研，依據(jù)消費者的需要和欲望、購買行為和購買習(xí)慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干消費者群的市場分類過程。每一個消費者群就是一個細分市場，每一個細分市場都是具有類似需求傾向的消費者構(gòu)成的群體?！　∈袌黾毞值某绦颉　≌{(diào)查階段　　分析階段　　細分階段　　細分消費者市場的基礎(chǔ)　　地理細分：國家、地區(qū)、城市、農(nóng)村、氣候、地形　　人口細分：年齡、性別、職業(yè)、收入、教育、家庭人口、家庭類型、家庭生命周期、國籍、民族、宗教、社會階層　　心理細分：社會階層、生活方式、個性　　行為細分：時機、追求利益、使用者地位、產(chǎn)品使用率、忠誠程度、購買準(zhǔn)備階段、態(tài)度?！　∈袌黾毞值幕驹砼c依據(jù)　　市場是商品交換關(guān)系的總和，本身可以細分　　消費者異質(zhì)需求的存在　　企業(yè)在不同方面具備自身優(yōu)勢　　1、有利于選擇目標(biāo)市場和制定市場營銷策略。　　市場細分后的子市場比較具體，比較容易了解消費者的需求，企業(yè)可以根據(jù)自己經(jīng)營思想、方針及生產(chǎn)技術(shù)和營銷力量，確定自己的服務(wù)對象，即目標(biāo)市場。針對著較小的目標(biāo)市場，便于制定特殊的營銷策略。同時，在細分的市場上，信息容易了解和反饋，一旦消費者的需求發(fā)生變化，企業(yè)可迅速改變營銷策略，制定相應(yīng)的對策，以適應(yīng)市場需求的變化，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和競爭力?！　÷?lián)想的產(chǎn)品細分策略，正是基于產(chǎn)品的明確區(qū)分，聯(lián)想打破了傳統(tǒng)的“一攬子”促銷方案，圍繞“鋒行” “天驕”“家悅”三個品牌面向的不同用戶群需求，推出不同的“細分”促銷方案。選擇“天驕”的用戶，可優(yōu)惠購買讓數(shù)據(jù)隨身移動的魔盤、可精彩打印數(shù)碼照片的3110打印機、SOHO好伴侶的M700多功能機、以及讓人盡享數(shù)碼音樂的MP3；選擇“鋒行”的用戶，可以優(yōu)惠購買“數(shù)據(jù)特區(qū)”雙啟動魔盤、性格鮮明的打印機以及“新歌任我選”MP3播放器；鐘情于“家悅”的用戶，則可以優(yōu)惠購買“電子小書包”魔盤、完成學(xué)習(xí)打印的打印機、名師導(dǎo)學(xué)的網(wǎng)校卡，以及成就電腦高手的XP電腦教程。

二、簡答題1、試述市場營銷管理的一般過程。1）發(fā)現(xiàn)和評價市場機會； (2）細分市場和選擇目標(biāo)市場； （3）發(fā)展市場營銷組合和決定市場營銷預(yù)算； （4）執(zhí)行和控制市場營銷計劃。 市場營銷作為管理過程是一個計劃與實施的過程，具體包括產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、定價、促銷、分銷和交換等，以達到個人和組織的目標(biāo)。 2、現(xiàn)實市場的形成需要具備哪些條件？1、消費者（用戶）需要或欲望的存在，并擁有其可支配的交換資源。 2、存在由生產(chǎn)者提供的、能夠滿足消費者（用戶）需求的產(chǎn)品或服務(wù)。 3、要有促成交換雙方達成交易的各種條件。3、簡述相關(guān)群體對消費行為的影響。一是示范性，即相關(guān)消費群體消費行為和生活方式為消費者提供了可供選怎的模式， 二是仿效性，相關(guān)群體的消費行為引起人們仿效欲望，影響人們對商品選擇， 三是一致性，即由仿效而消費行為趨于一致。相關(guān)群體對購買行為的營銷程度視商品類型而定。4、簡要說明市場營銷信息系統(tǒng)及其構(gòu)成。市場營銷信息系統(tǒng) 是指一個由人員、機器和程序所構(gòu)成的相互作用的復(fù)合體。市場營銷信息系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)、營銷調(diào)研系統(tǒng)和營銷分析系統(tǒng)構(gòu)成。5、市場細分對企業(yè)市場營銷有何積極意義？1、有利于選擇目標(biāo)市場和制定市場營銷策略。2、有利于發(fā)掘市場機會，開拓新市場。3、有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場。4、有利于企業(yè)提高經(jīng)濟效益。6、簡述企業(yè)在哪些情況下可能需要采取降價策略？從市場供求來看，當(dāng)供大于求是，市場價格下降。當(dāng)產(chǎn)品的替代品增加，且對產(chǎn)品本身有影響時，產(chǎn)品應(yīng)采用降價策略三、案例說明題1．用案例解釋一個企業(yè)選擇目標(biāo)市場戰(zhàn)略（STP）的過程及其應(yīng)考慮的因素。2．試用具體案例說明規(guī)劃企業(yè)成長戰(zhàn)略的方式及其條件。3．什么是促銷組合？結(jié)合你所熟悉的案例說明企業(yè)制定促銷策略應(yīng)考慮的因素。1社會市場營銷觀念：企業(yè)的任務(wù)是確定目標(biāo)市場需求、欲求和利益，并且在保持和增進消費者和社會福利的情況下，比競爭者更有效率地使目標(biāo)顧客滿意。2市場總需求是指在一定的行業(yè)營銷投入水平及營銷組合條件下，以及一定營銷環(huán)境和一定時間、一定區(qū)域內(nèi)，一定消費者群可能購買的某種產(chǎn)品或服務(wù)的總量。 3人們通過購買而獲得的能夠滿足某種需求和欲望的物品的總和，它既包括具有物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品實體，又包括非物質(zhì)形態(tài)的利益，4滲透定價策略設(shè)定最初低價，以便迅速和深入地進入市場，從而快速吸引來大量的購買者，贏得較大的市場份額。較高的銷售額能夠降低成本，從而使企業(yè)能夠進一步減價。5直復(fù)市場營銷是使用一種或多種廣告媒體宣傳商品信息，以使廣告信息所到之處迅速產(chǎn)生需求反應(yīng)并最終達成交易的銷售系統(tǒng)。6、市場營銷計劃是指在研究目前行業(yè)潛力、市場營銷狀況，分析企業(yè)所面臨的主要機會（opportunities）與威脅(threats）、優(yōu)勢（strengths）與劣勢（weaknesses）以及存在問題的基礎(chǔ)上，對財務(wù)目標(biāo)與市場營銷目標(biāo)、市場營銷戰(zhàn)略、市場營銷行動方案以及預(yù)計損益表的確定和控制。7、整合營銷是一種對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進行即時性的動態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實現(xiàn)價值增值的營銷理念與方法。